SEO Local Service Hours : Heures de service et impact sur le SEO local

Introduction

Le SEO local est une composante essentielle du référencement naturel pour les entreprises qui souhaitent apparaître dans les résultats de recherche géolocalisés. Parmi les éléments clés de cette optimisation figurent les heures de service locales, aussi appelées Local Service Hours. Elles correspondent à l’ensemble des horaires pendant lesquels une entreprise est réellement disponible pour ses clients : heures d’ouverture au public, heures de prise de rendez-vous, de livraison, de retrait de commande, d’assistance téléphonique, etc.

Dans Google Business Profile (anciennement Google My Business), ces heures peuvent être gérées de manière fine grâce à plusieurs types d’horaires : horaires normaux, horaires spéciaux, et types d’horaires supplémentaires par service. Bien configurées, ces informations renforcent la pertinence locale de votre fiche, améliorent l’expérience utilisateur et augmentent les clics et conversions issus de la recherche locale.

Cet article explore en profondeur le concept de SEO Local Service Hours, clarifie les différents types d’horaires disponibles, explique leur impact sur la visibilité locale et propose des bonnes pratiques concrètes pour optimiser vos heures de service en 2025.

Concepts clés

Qu’est-ce que le SEO local ?

Le SEO local regroupe l’ensemble des techniques visant à améliorer la visibilité d’une entreprise dans les résultats de recherche liés à une zone géographique spécifique. Ces résultats incluent notamment :

• Le Local Pack (le bloc de 3 résultats principaux avec carte et fiches locales).
• Les résultats sur Google Maps.
• Les résultats organiques locaux (pages de sites optimisées pour une zone précise).

Une part importante des recherches en ligne comporte aujourd’hui une intention locale. Une proportion significative des recherches Google a une intention géographique (par exemple : « dentiste près de moi », « restaurant italien Paris 11 », « plombier ouvert maintenant »). Ces recherches génèrent un volume important de visites en magasin dans les 24 heures et un pourcentage notable aboutit à un achat, en particulier sur mobile. Cela fait du SEO local un levier stratégique pour les commerces et services de proximité.

Définition des Local Service Hours / Heures de service locales

Dans le cadre du SEO local, les Local Service Hours désignent l’ensemble des horaires déclarés par une entreprise pour indiquer à quel moment elle est disponible pour rendre un service à ses clients, qu’il soit réalisé en point de vente, à domicile ou à distance.

Dans Google Business Profile, ces heures de service se déclinent en plusieurs catégories :

• Horaires normaux (heures d’ouverture principales) : ce sont les heures pendant lesquelles l’établissement est habituellement ouvert au public ou joignable pour un service standard.
• Horaires spéciaux : ils permettent d’indiquer des horaires différents sur des dates précises (jours fériés, vacances, événements, fermetures exceptionnelles, horaires d’été/hiver, etc.).
• Heures supplémentaires par type de service (« More hours » ou horaires de service) : ce sont des heures dédiées à certains services spécifiques, par exemple :
  • Livraison.
  • Retrait de commande (« pick up », « takeaway »).
  • Drive.
  • Petit-déjeuner, déjeuner, dîner.
  • Heures réservées aux personnes âgées.
  • Heures de fonctionnement en ligne (chat, support téléphonique, etc.).

Ces différentes plages horaires constituent le cœur des heures de service locales. Elles précisent à Google et aux utilisateurs non seulement quand l’entreprise est ouverte, mais aussi comment et à quel service le client peut accéder à chaque moment de la journée.

Heures d’ouverture standard vs heures spéciales vs heures de service

Pour bien utiliser les Local Service Hours, il est essentiel de comprendre la différence entre les principaux types d’horaires proposés par Google Business Profile.

1. Horaires d’ouverture standard

Les horaires d’ouverture standard (ou horaires normaux) sont définis par Google comme les heures régulières de contact avec le client. Il s’agit des jours et des plages horaires pendant lesquels un client peut s’attendre à ce que votre établissement soit ouvert et opérationnel.

Ils apparaissent :

• Dans votre fiche locale dans les résultats de recherche (SERP).
• Sur Google Maps et dans le Local Pack.
• Dans l’interface complète de votre fiche sur ordinateur et mobile.

Ces horaires déterminent également l’affichage « Ouvert », « Fermé », « Ferme bientôt » ou « Ouvre bientôt » dans les résultats de recherche.

2. Horaires spéciaux

Les horaires spéciaux sont utilisés pour indiquer des variations ponctuelles de vos horaires standards sur des dates données. Ils sont particulièrement utiles pour :

• Les jours fériés.
• Les périodes de vacances.
• Les fermetures temporaires (travaux, inventaire, événement privé).
• Les ouvertures exceptionnelles tard le soir ou tôt le matin.

Lorsqu’un horaire spécial est défini pour une date, c’est cet horaire qui sera affiché au lieu des horaires standard pour cette journée. Cela permet d’éviter de décevoir les utilisateurs qui se déplacent sur place ou appellent alors que le commerce est exceptionnellement fermé ou ouvert à des heures inhabituelles.

3. Heures supplémentaires par service (More hours / heures de service)

Les heures de service spécifiques, également appelées « More hours » dans Google Business Profile, permettent d’indiquer des horaires propres à certains services précis. Ces heures sont généralement un sous-ensemble des horaires normaux, mais dans certains cas elles peuvent les compléter partiellement (par exemple pour des services en ligne).

Parmi les types d’horaires de service les plus courants, on trouve :

• Livraison.
• Retrait de commande / à emporter.
• Drive-through.
• Petit-déjeuner, brunch, déjeuner, dîner.
• Heures pour les personnes âgées.
• Heures de cuisine (pour les restaurants).
• Heures de fonctionnement en ligne ou support client à distance.

Ces Local Service Hours sont particulièrement utiles pour les entreprises qui proposent plusieurs modes de service avec des horaires distincts : par exemple, un restaurant qui ouvre la salle de restauration le midi et le soir, mais propose la livraison en continu pendant une plage plus large, ou un cabinet qui reçoit sur rendez-vous en journée et assure une permanence téléphonique étendue.

Heures de service et entreprises sur rendez-vous uniquement

Certaines entreprises, comme les cabinets de conseil, les professions libérales ou les services à domicile, fonctionnent sur rendez-vous uniquement. Dans ce cas, Google recommande de ne pas indiquer d’horaires d’ouverture standards lorsque l’établissement n’accueille pas le public sans rendez-vous. Il est alors préférable de :

• Préciser « Uniquement sur rendez-vous » dans la description.
• Proposer un bouton de prise de rendez-vous (site web, outil de réservation, Reserve with Google si disponible).
• Éventuellement utiliser des heures de service spécifiques pour indiquer les plages de rendez-vous possibles si elles sont relativement constantes.

Impact des Local Service Hours sur le SEO local

Signal de pertinence locale et affichage « Ouvert maintenant »

Les heures de service ont un impact direct sur la façon dont votre entreprise apparaît dans les résultats de recherche locaux. Google prend en compte l’état « ouvert » ou « fermé » pour filtrer et ordonner les résultats, en particulier lorsque l’utilisateur applique le filtre « Ouvert maintenant » ou recherche des termes associés à l’immédiateté (par exemple : « ouvert tard », « 24h/24 », « ouvert le dimanche »).

Les entreprises déclarées ouvertes au moment de la recherche ont plus de chances d’apparaître dans le Local Pack lorsqu’un utilisateur recherche un service disponible immédiatement. Dans certains secteurs, le simple fait d’apparaître comme « ouvert » pendant que les concurrents sont indiqués comme « fermés » peut faire basculer une grande partie de la demande vers votre établissement.

Facteur de classement : nuance entre pertinence et position

Les heures d’ouverture et de service sont avant tout un signal de pertinence et d’expérience utilisateur. Elles permettent à Google d’afficher des résultats adaptés au contexte de recherche (heure, jour, appareil, localisation). Ce ne sont pas le facteur le plus déterminant pour le classement global, mais elles influencent la visibilité :

• Une fiche clairement ouverte à l’instant de la recherche est favorisée dans les résultats filtrés par « Ouvert maintenant ».
• Des horaires erronés ou manquants peuvent réduire la visibilité, car Google peut hésiter à présenter une entreprise dont les informations ne semblent pas fiables.
• Dans certains secteurs soumis à l’urgence (dépannage, médical, juridique, restauration rapide), des plages plus larges (voire 24/7 lorsque cela est justifié par une réelle capacité de prise en charge) peuvent augmenter la probabilité d’apparaître pour les recherches hors heures de bureau.

Impact sur les clics, appels et visites

Les fiches locales complètes, incluant des heures de service correctement renseignées et mises à jour, ont généralement un meilleur taux de clics vers le site web, d’appels et de demandes d’itinéraire que les fiches incomplètes. Plusieurs comportements utilisateurs le confirment :

• Les internautes vérifient fréquemment les horaires avant de se déplacer ou d’appeler.
• Une fiche indiquant « Ouvert maintenant » rassure et incite à l’action immédiate.
• Des horaires illisibles, contradictoires ou absents entraînent de la méfiance, et l’utilisateur choisira souvent un concurrent aux informations plus claires.

La cohérence entre les heures de service sur Google Business Profile, le site web officiel et les principaux annuaires locaux renforce la confiance et réduit le risque de déception sur place.

Heures de service et recherches « près de moi »

Les requêtes du type « près de moi » sont intimement liées au mobile, à la géolocalisation et au contexte temporel. Lorsqu’un utilisateur recherche « pharmacie près de moi », « restaurant ouvert maintenant près d’ici » ou « garage auto dimanche », Google combine plusieurs signaux :

• La proximité géographique.
• La pertinence de la catégorie et des mots-clés.
• Les heures de service au moment de la recherche.

Des Local Service Hours correctement configurées améliorent donc vos chances d’apparaître pour ces requêtes, en particulier lorsque vos concurrents ont des horaires incomplets, obsolètes ou non adaptés aux nouvelles habitudes (par exemple : ouverture sur l’heure de déjeuner, ouverture tardive, click & collect en soirée, etc.).

Bonnes pratiques 2025 pour les Local Service Hours

1. Maintenir des horaires toujours exacts et alignés

La première règle consiste à garantir la fiabilité de vos heures de service :

• Renseigner des horaires normaux réalistes, en adéquation avec vos capacités réelles de prise en charge.
• Éviter de surdéclarer des horaires (par exemple 24/7) si vous n’êtes pas capable de répondre ou d’assurer le service durant toute la plage.
• Mettre à jour immédiatement en cas de changement durable (nouvel horaire, passage à la journée continue, fermeture d’un jour de la semaine, etc.).
• Vérifier la cohérence entre :
  • Google Business Profile.
  • Votre site web.
  • Les principaux annuaires locaux et plateformes de réservation.

2. Utiliser les horaires spéciaux pour les jours fériés et périodes exceptionnelles

Les horaires spéciaux sont indispensables pour éviter les décalages entre la réalité et ce qu’affiche Google :

• Programmer à l’avance les jours fériés nationaux et locaux.
• Déclarer les périodes de fermeture annuelle (vacances, travaux) avec des dates précises.
• Mettre en avant les ouvertures étendues lors de périodes clés (fêtes, soldes, événements locaux).
• Confirmer les horaires suggérés par Google lorsqu’il vous propose automatiquement des horaires spéciaux à partir des jours fériés de votre pays.

3. Exploiter les heures de service par type de prestation

Les heures supplémentaires par service sont souvent sous-utilisées, alors qu’elles constituent un levier majeur de précision et de conversion :

• Pour les restaurants et cafés :
  • Définir des heures distinctes pour le petit-déjeuner, le déjeuner, le dîner, le brunch.
  • Indiquer les heures de livraison et de retrait de commande, même si elles diffèrent de l’ouverture de la salle.
• Pour les commerces de détail :
  • Spécifier les heures de click & collect, de retrait au comptoir ou de drive.
  • Ajouter des heures pour les services complémentaires (atelier, SAV, installation à domicile, etc.) si l’option existe.
• Pour les services de santé, bien-être et salons :
  • Indiquer les plages horaires réservées à certains publics (par exemple, personnes vulnérables).
  • Différencier les horaires de consultation, de permanence téléphonique et de téléconsultation le cas échéant.
• Pour les entreprises de services (plombier, serrurier, dépannage, avocat, etc.) :
  • Distinguer les horaires d’intervention sur site et les horaires de réception d’appels.
  • Mettre en avant une disponibilité téléphonique étendue si vous assurez une vraie permanence (y compris via un centre d’appels).

4. Synchroniser Local Service Ads et Google Business Profile

Pour les entreprises utilisant les Local Service Ads (annonces locales de services), il est possible de synchroniser les horaires de ces annonces avec ceux de Google Business Profile. Les modifications d’horaires réalisées dans l’interface publicitaire peuvent ainsi être automatiquement répercutées sur les fiches d’établissement dans un délai court. Cette synchronisation réduit les risques d’incohérence entre vos campagnes payantes et votre présence organique locale.

5. Intégrer les heures de service sur le site web

Les heures de service locales doivent être visibles et cohérentes non seulement dans Google Business Profile, mais aussi sur votre site :

• Affichage clair des horaires sur la page d’accueil et/ou la page « Contact ».
• Mise à jour immédiate des horaires en cas de modification dans Google Business Profile.
• Utilisation de tableaux ou de blocs visuels pour présenter les horaires par service (par exemple, « Horaires du magasin », « Horaires de livraison », « Horaires de retrait »).

6. Utiliser les données structurées (schema.org) pour les heures d’ouverture

Pour aider les moteurs de recherche à comprendre précisément vos horaires, il est recommandé d’intégrer des données structurées de type LocalBusiness avec la propriété openingHoursSpecification sur vos pages locales.

Ce balisage permet de :

• Spécifier les jours de la semaine et les heures de début/fin d’ouverture.
• Gérer plusieurs plages horaires par jour (matin et après-midi, par exemple).
• Faciliter l’affichage d’extraits enrichis (rich snippets) dans les résultats de recherche lorsque c’est pertinent.

Le balisage ne remplace pas la configuration dans Google Business Profile, mais il la complète en renforçant la cohérence entre votre site et votre fiche.

7. Optimisation mobile des heures de service

Une part importante des recherches locales se fait sur mobile. Il est donc crucial que les Local Service Hours soient immédiatement visibles et utilisables sur smartphone :

• Site web responsive avec une section « Horaires » facilement accessible.
• Boutons clairs « Appeler », « Itinéraire », « Réserver » à proximité des informations d’horaires.
• Police lisible, contraste suffisant et absence de zoom nécessaire pour consulter les horaires.
• Vérification régulière de l’affichage mobile via différents appareils et tailles d’écran.

Stratégies avancées pour optimiser vos Local Service Hours

Adapter vos heures de service à la demande réelle

Les statistiques de fréquentation et les rapports de performance de Google Business Profile peuvent vous aider à identifier :

• Les jours et heures de forte affluence.
• Les périodes où la demande existe mais où vous êtes généralement fermés.
• Les créneaux où vos concurrents directs sont fermés ou moins présents.

Sur cette base, vous pouvez ajuster vos heures de service :

• Élargir légèrement certaines plages horaires rentables (ouverture plus tôt, fermeture plus tard certains jours).
• Mettre en place des services complémentaires (livraison, retrait, permanence téléphonique) sur des créneaux où l’affluence sur place n’est pas suffisante mais la demande à distance est présente.
• Tester de nouveaux horaires pendant une période définie et suivre l’impact sur les appels et les demandes d’itinéraire.

Gérer le 24/7 avec prudence

Indiquer des horaires 24/7 peut dans certains cas améliorer la visibilité, en particulier sur les recherches filtrées par « Ouvert maintenant » ou « Ouvert 24 heures sur 24 ». Toutefois, cette stratégie doit être utilisée avec prudence :

• Elle doit correspondre à une vraie capacité de réponse (standard téléphonique, centre d’appels, service d’urgence, etc.).
• Des horaires manifestement irréalistes peuvent nuire à la confiance des utilisateurs et entraîner des difficultés en cas de vérification de la fiche.
• En cas de volume important d’appels non traités pendant la nuit ou en dehors des heures réelles de service, la réputation peut être affectée (avis négatifs, déceptions clients).

Pour les métiers d’urgence ou les structures disposant d’une permanence réelle, des horaires étendus ou 24/7 peuvent cependant devenir un avantage concurrentiel important.

Assurer la cohérence multi-plateforme

Au-delà de Google Business Profile, de nombreux utilisateurs consultent les horaires sur :

• Les annuaires locaux.
• Les plateformes de réservation.
• Les réseaux sociaux (Facebook, Instagram, etc.).
• Les GPS et applications de cartographie.

Une incohérence entre ces différentes sources (par exemple, un horaire d’ouverture différent sur votre site, Facebook et Google) peut semer le doute et mener à des expériences négatives. Il est recommandé de :

• Centraliser la gestion des horaires autant que possible.
• Mettre en place un processus interne pour mettre à jour toutes les plateformes dès qu’un changement d’horaire est décidé.
• Programmer des audits réguliers pour vérifier que tous les canaux affichent les mêmes heures de service.

Informer clairement sur les exceptions et services limités

Les horaires de service ne se limitent pas à « ouvert / fermé ». Il est utile de préciser :

• Les périodes à affluence élevée et les meilleurs moments pour éviter l’attente.
• Les plages où certains services ne sont pas disponibles (par exemple, cuisine fermée mais bar ouvert, retrait possible mais plus de livraison, etc.).
• Les jours où certains services spécialisés sont assurés (consultations spécialisées, ateliers, services premium).

Ces précisions peuvent être ajoutées dans la description de la fiche, sur le site web ou à travers des publications régulières, afin de réduire les malentendus et d’améliorer la satisfaction client.

Outils et ressources pour gérer vos heures de service

Gestion des heures dans Google Business Profile

Google Business Profile propose une interface dédiée à la gestion des horaires :

• Section « Informations sur l’établissement » permettant de définir les heures d’ouverture principales.
• Onglet ou section « Horaires spéciaux » pour les jours particuliers.
• Zone « Plus d’horaires » (More hours) pour ajouter des heures par type de service.

Pour les réseaux de points de vente, il est possible d’utiliser des outils de gestion multi-sites ou des imports en masse pour synchroniser plus rapidement les heures sur plusieurs fiches, avec certaines limites sur les heures de service spécifiques.

Analyse de la performance des heures de service

Les rapports d’insights de Google Business Profile, couplés à vos outils d’analytics et de suivi des appels, permettent de mesurer :

• Le nombre d’appels et de demandes d’itinéraire par jour et par créneau horaire.
• Les variations de performance après modification des horaires (par exemple, ajout d’une plage d’ouverture le dimanche matin).
• L’impact de l’apparition en « Ouvert maintenant » sur les clics et les conversions.

En observant ces données sur plusieurs semaines, il devient possible d’optimiser progressivement vos Local Service Hours pour maximiser le retour sur investissement de votre présence locale.

Automatisation et synchronisation des horaires

Pour les enseignes multi-sites ou les entreprises avec de nombreuses fiches locales, il peut être utile de recourir à des solutions spécialisées de gestion de présence en ligne. Ces outils permettent souvent de :

• Centraliser les horaires dans une base unique.
• Diffuser automatiquement les mises à jour vers Google Business Profile, les annuaires partenaires et le site web.
• Réduire le risque d’erreur manuelle et gagner du temps lors des changements d’horaires saisonniers.

Intégration des Local Service Hours dans votre stratégie locale globale

Aligner heures de service, fiche locale et contenu du site

Les Local Service Hours ne doivent pas être traitées comme un détail technique isolé. Elles font partie d’un ensemble :

• La fiche Google Business Profile (nom, catégorie, description, photos, avis, horaires).
• Les pages locales de votre site (pages « magasin », « agence », « cabinet », « contact »).
• Les campagnes marketing locales (publicités géolocalisées, Local Service Ads, e-mails locaux, posts sur les réseaux sociaux).

Un alignement complet entre ces éléments renforce votre crédibilité et facilite la conversion des recherches locales en visites, appels ou prises de rendez-vous.

Prendre en compte le comportement utilisateur

L’optimisation des heures de service doit être pensée à partir du comportement réel de vos clients :

• À quelles heures recherchent-ils généralement vos services ?
• Quels jours observez-vous le plus d’appels ou de demandes d’itinéraire ?
• Y a-t-il des plages horaires où vous pourriez assurer un service à distance (téléphone, visio, chat) même si la boutique physique est fermée ?

En adaptant vos Local Service Hours à ces habitudes, vous améliorez à la fois votre visibilité dans les résultats locaux et la satisfaction de vos clients.

Mettre en place une gouvernance interne des horaires

Pour garantir des heures de service fiables et à jour sur le long terme, il est utile de définir clairement :

• Qui est responsable de la définition des horaires (direction, responsable de magasin, marketing local, etc.).
• Qui met à jour concrètement Google Business Profile, le site web et les autres plateformes.
• À quelle fréquence les horaires sont revus (par exemple, avant chaque saison, avant les grandes périodes commerciales, avant les vacances d’été, etc.).
• Quel est le processus en cas de fermeture exceptionnelle (communication interne, mise à jour de la fiche, message sur le site, affichage sur place).

Cette gouvernance réduit les erreurs, accélère la réaction en cas d’imprévu et sécurise votre image de marque locale.

Conclusion

Les SEO Local Service Hours ou heures de service locales constituent un pilier discret mais essentiel de votre stratégie de référencement local. Au-delà des simples horaires d’ouverture, elles englobent l’ensemble des plages pendant lesquelles vos différents services sont accessibles, sur place ou à distance. Bien définies, régulièrement mises à jour et cohérentes sur tous vos canaux, elles renforcent votre pertinence aux yeux de Google, augmentent vos apparitions pour les recherches « près de moi » et « ouvert maintenant », et améliorent directement vos clics, appels, visites et conversions.

En 2025, les entreprises locales qui prennent le temps d’optimiser leurs Local Service Hours disposent d’un avantage concurrentiel concret : elles répondent mieux aux attentes immédiates des utilisateurs, réduisent les frictions entre recherche en ligne et visite physique, et tirent pleinement parti du potentiel du SEO local.