Comment traiter une commande Shopify avec DSers (guide complet)

Introduction

La gestion des commandes sur une boutique en ligne Shopify est unélément clé pour garantir un service client de qualité, des délais de livraison maîtrisés et une expérience d’achat fluide. Lorsque vous faites du dropshipping avec DSers, vos commandes Shopify sont synchronisées automatiquement dans DSers afin d’être passées chez vos fournisseurs (généralement sur AliExpress) en quelques clics. Comprendre précisément comment traiter une commande Shopify avec DSers est donc indispensable pouréviter les erreurs, les retards d’expédition et les litiges.

Ce guide détaillé vous explique, pas à pas, comment fonctionnent les commandes DSers, comment les retrouver dans Shopify et dans DSers, puis comment les traiter correctement jusqu’à la mise à jour du numéro de suivi et de l’état de la commande pour votre client.

Qu’est-ce que DSers et comment il gère vos commandes Shopify ?

DSers est l’application de dropshipping officielle d’AliExpress et s’intègre directement avec Shopify. Une fois l’application installée et votre boutique connectée, DSers :

• Synchronise automatiquement les commandes passées sur votre boutique Shopify vers l’onglet Orders / Commandes de DSers.
• Vous permet de passer les commandes sur AliExpress en un clic, sans ressaisir manuellement les informations client.
• Assure la mise à jour du statut de la commande et du numéro de suivi dans Shopify après traitement chez le fournisseur.
• Gère le mapping produits (liaison entre vos fiches produits Shopify et les fiches fournisseurs AliExpress), les règles de prix et diverses automatisations.

Contrairement à ce que laisse entendre le texte initial, une commande DSers n’est pas un retour ni unéchange par défaut. Il s’agit simplement d’une commande Shopify classique issue de votre boutique qui est prise en charge par DSers pour le dropshipping. Le tag “dsers” dans Shopify n’est pas un standard officiel pour les retours : souvent, les marchands l’utilisent uniquement pour identifier les commandes gérées via DSers ou il est ajouté automatiquement par certaines configurations de l’app, mais cela reste une commande normale à expédier au client.

Prérequis : connecter DSers à votre boutique Shopify

Avant de pouvoir traiter une commande Shopify dans DSers, vous devez vérifier que votre boutique est correctement connectée à l’application.

1. Installation de l’application DSers sur Shopify

Pour installer DSers :

• Connectez-vous à votre interface d’administration Shopify.
• Allez dans le menu Applications, puis ouvrez le Shopify App Store.
• Recherchez « DSers – AliExpress Dropshipping ».
• Cliquez sur « Ajouter une application », puis sur « Installer l’application » pour autoriser l’accès.

2. Liaison de votre compte DSers et de votre boutique Shopify

Une fois l’application installée :

• Créez un compte DSers ou connectez-vous si vous en avez déj à un.
• Suivez l’assistant pour lier votre boutique Shopify à votre compte DSers.
• Si vous gérez plusieurs boutiques, vous pouvez en connecter plusieurs dans un seul compte DSers, selon votre offre d’abonnement.

À ce stade, vos produits Shopify et vos commandes pourrontêtre synchronisés avec DSers, ce qui est indispensable pour traiter les commandes automatiquement.

3. Connexion de votre compte AliExpress à DSers

Pour que DSers puisse passer les commandes chez vos fournisseurs, vous devez associer votre compte AliExpress :

• Ouvrez votre tableau de bord DSers.
• Allez dans la section de connexion des plateformes ou AliExpress.
• Cliquez sur « Associer un compte AliExpress » (ouéquivalent).
• Connectez-vous à votre compte AliExpress et autorisez DSers à y accéder.

Sans cetteétape, vous verrez les commandes Shopify dans DSers, mais vous ne pourrez pas les envoyer automatiquement au fournisseur.

Comment une commande Shopify arrive dans DSers ?

Lorsqu’un client passe commande sur votre boutique Shopify :

• La commande apparaît immédiatement dans votre interface Shopify comme toute commande classique.
• Si le produit est mappé / associé dans DSers à un produit AliExpress, la commande est automatiquement importée dans DSers dans la liste des commandes en attente (généralement « Awaiting orders » ou similaire).
• Vous n’avez pas besoin d’ajouter manuellement un tag particulier pour cette synchronisation : c’est la liaison produit et la configuration de DSers qui gèrent le flux.

Certains marchands choisissent d’ajouter des tags Shopify (par exemple “dsers”, “ali”, “fournisseur-X”) pour mieux filtrer leurs commandes dans Shopify, mais ce n’est pas une obligation technique pour DSers.

Étapes détaillées pour traiter une commande Shopify dans DSers

Voici le déroulé standard pour traiter une commande Shopify avec DSers, de l’achat par le client jusqu’à la mise à jour du suivi dans Shopify.

Étape 1 : Vérifier la commande dans Shopify

Même si DSers automatise une grande partie du processus, il est judicieux de commencer par une vérification rapide dans Shopify :

• Ouvrez l’onglet « Commandes » dans votre admin Shopify.
• Cliquez sur la commande concernée.
• Vérifiez :
  • le ou les produits commandés, variantes, quantité,
  • l’adresse de livraison (pays, code postal, téléphone si requis par le transporteur),
  • la méthode de livraison choisie,
  • les commentaires éventuels du client (par ex. « laisser le colis chez le voisin », « ne pas mettre de facture », etc.).

Cetteétape permet de détecter en amont toute erreurévidente (adresse incomplète, produit qui n’est plus vendu, etc.) avant de passer commande auprès de votre fournisseur via DSers.

Étape 2 : Vérifier la synchronisation de la commande dans DSers

Ensuite, rendez-vous dans DSers :

• Allez dans le menu « Orders » / « Commandes ».
• Vérifiez que la commande Shopify apparaît bien dans la liste des commandes à traiter (souvent « Awaiting order » ou similaire).
• Si la commande ne remonte pas, vérifiez :
  • que la boutique Shopify est bien connectée dans DSers,
  • que le produit Shopify est correctement mappé sur un produit AliExpress dans DSers,
  • que la synchronisation automatique des commandes est bien activée dans les paramètres DSers.

Étape 3 : Vérifier ou configurer le mapping produits

Le bon fonctionnement du traitement de commandes dépend du mapping entre vos produits Shopify et les fiches produits AliExpress :

• Dans DSers, ouvrez la fiche produit correspondante.
• Vérifiez que chaque variante (taille, couleur, modèle) de votre produit Shopify est associée à la bonne variante AliExpress.
• Corrigez ou complétez ce mapping si nécessaire (en particulier si vous avez changé de fournisseur ou ajouté une nouvelle variante).

Si le mapping est incorrect, DSers risque de commander la mauvaise variante chez le fournisseur, ce qui entraînera une insatisfaction client et des demandes de remboursement ou de renvoi.

Étape 4 : Passer la commande fournisseur avec DSers

Une fois la commande Shopify visible dans DSers et les produits correctement mappés, vous pouvez passer la commande chez le fournisseur (ex. AliExpress) :

• Sélectionnez la ou les commandes à traiter dans DSers.
• Cliquez sur le bouton de passage de commande (par exemple « Place order to AliExpress », « Passer la commande », selon l’interface). Certaines interfaces permettent un traitement en masse.
• DSers envoie automatiquement les informations clients à AliExpress, crée le panier et prépare la commande.
• Vous n’avez en principe plus besoin de recopier manuellement adresse, nom, téléphone, etc. DSers s’en charge.

Vous pouvez ensuite vérifier, sur AliExpress, que la commande aété correctement créée (produit, quantité, pays de destination, mode de livraison sélectionné).

Étape 5 : Choisir la bonne méthode de livraison

Lors du passage de la commande sur AliExpress via DSers, le choix de la méthode de livraison est crucial :

• Choisissez une option s’alignant avec les délais de livraison promis dans votre boutique.
• Privilégiez des transporteurs offrant un suivi fiable (par exemple AliExpress Standard Shipping, ePacket pour certains pays, ou d’autres services suivis).
• Vérifiez la disponibilité du transporteur pour le pays du client.

Dans DSers, vous pouvez définir des règles d’expédition automatiques pour choisir automatiquement un mode de livraison en fonction du pays, du prix ou du poids de la commande.

Étape 6 : Confirmation de la commande et paiement au fournisseur

Une fois les détails confirmés, vous devez :

• Payer la commande sur AliExpress (ou la plateforme fournisseur utilisée) avec votre moyen de paiement habituel.
• Attendre que le fournisseur accepte la commande et procède à l’expédition.

Pendant ce temps, dans DSers, la commande va changer de statut (par exemple de « Awaiting order » à « Awaiting shipment », puis « Shipped » une fois le numéro de suivi disponible).

Étape 7 : Récupération automatique et synchronisation du numéro de suivi

Quand le fournisseur expédie la commande, un numéro de suivi est créé. DSers est capable de :

• Récupérer automatiquement le numéro de suivi depuis AliExpress ou le fournisseur.
• Envoyer ce numéro à Shopify et mettre à jour la commande correspondante.
• Changer le statut d’exécution dans Shopify (commande traitée / en cours de livraison).

Dans votre interface Shopify, votre client peut alors voir :

• la commande marquée comme « exécutée » ou « partiellement exécutée » selon le cas,
• le numéro de suivi et parfois le lien de suivi vers le transporteur.

Étape 8 : Notification au client et suivi du colis

Shopify peut envoyer automatiquement un e-mail de notification lorsque :

• La commande passe au statut « traitée » / « exécutée ».
• Un numéro de suivi est ajouté à la commande.

Vérifiez dans vos paramètres Shopify que :

• Les e-mails « Commande expédiée » ou « Commande en route » sont bien activés.
• Le contenu de ces e-mails est clair pour le client (lien de suivi, délai estimé, langue, etc.).

Bonnes pratiques pour traiter efficacement les commandes DSers

1. Vérifier les informations clients avant tout envoi

Avant de cliquer sur « passer la commande » dans DSers, prenez quelques secondes pour :

• Contrôler l’adresse du client dans Shopify et dans DSers (pays, code postal, téléphone).
• Confirmer la variante commandée (taille, couleur, modèle), surtout pour les produits avec de nombreuses options.
• Relire les notes du client s’il y en a.

2. Garder un œil sur les ruptures de stock et les changements de prix

DSers peut vous aider à gérer les ruptures de stock et les variations de prix chez vos fournisseurs, mais il est important de :

• Vérifier régulièrement la disponibilité des produits dans DSers.
• Mettre à jour ou changer de fournisseur si un article devient indisponible ou trop cher.
• Configurer des règles de prix automatiques pour préserver vos marges.

3. Mettre à jour systématiquement vos stocks Shopify

En dropshipping, vos stocks sont souvent virtuels, mais il reste essentiel de :

• S’assurer que les produits non disponibles chez le fournisseur ne sont pas vendus sur votre boutique.
• Synchroniser les informations de stock et de prix via DSers autant que possible.
• Mettre à jour manuellement les fiches produits Shopify si vous décidez d’arrêter un produit ou un fournisseur.

4. Centraliser le suivi des commandes

Pour faciliter le support client, il est utile de :

• Consulter régulièrement l’onglet « Orders » dans DSers pour repérer :
  • les commandes non encore passées chez le fournisseur,
  • les commandes en attente d’expédition,
  • les numéros de suivi récemment ajoutés.
• Utiliser les filtres et la recherche par numéro de commande Shopify pour gagner du temps.

5. Gérer les litiges et demandes des clients

En cas de :

• Retard de livraison : utilisez le numéro de suivi dans DSers / Shopify pour vérifier l’état du colis et rassurer le client.
• Colis perdu ou non reçu : ouvrez un litige auprès du fournisseur (par exemple via AliExpress) et prévoyez une solution commerciale (renvoi ou remboursement) avec le client.
• Produit non conforme : demandez des preuves (photos, vidéos) et discutez avec votre fournisseur via AliExpress, tout en offrant une réponse rapide et claire au client.

Outils et fonctionnalités utiles dans DSers et Shopify

1. Shopify Admin : centre de contrôle des commandes

Shopify reste votre point central pour :

• Voir toutes les commandes clients.
• Filtrer par statut, par tag, par mode de paiement, etc.
• Suivre votre chiffre d’affaires, le nombre de commandes, les paniers moyens, etc.

Vous pouvez créer des vues sauvegardées de commandes filtrées (par exemple « Commandes à traiter via DSers ») pour gagner du temps.

2. DSers : gestion avancée des produits et commandes

DSers ne sert pas uniquement à passer des commandes : il offreégalement de nombreuses fonctionnalités pour optimiser votre activité de dropshipping avec Shopify :

• Import de produits AliExpress vers Shopify en quelques clics.
• Mapping multi-fournisseurs pour un même produit afin de basculer vers un autre vendeur en cas de problème.
• Automatisation des commandes : traitement en masse, synchronisation automatique, mise à jour des statuts.
• Règles de tarification pour ajuster automatiquement vos marges.
• Possibilité de gérer plusieurs boutiques Shopify depuis un seul compte DSers (selon votre plan).

3. Applications complémentaires (facultatives)

Contrairement à l’article initial, des applications comme Oberlo ne sont plus utilisées comme autrefois pour gérer des commandes AliExpress (Oberlo aété officiellement fermé). Pour un workflow moderne avec Shopify + DSers, vous pouvez en revanche envisager :

• Des applications de suivi de colis qui centralisent les informations de tracking et améliorent la visibilité côté client.
• Des outils de support client (chat en direct, helpdesk) pour répondre rapidement aux questions sur les délais et le suivi.
• Un CRM ou un outil d’e-mail marketing pour relancer, fidéliser et informer vos clients.

FAQ : Traitement des commandes Shopify avec DSers

Qu’est-ce qu’une « commande DSers » dans Shopify ?

Une commande DSers est simplement une commande Shopify passée par un client sur votre boutique, qui est traitée via DSers auprès d’un fournisseur (souvent AliExpress). Elle n’implique pas automatiquement un retour ou unéchange : il s’agit d’une commande normale que vous devez expédier.

Pourquoi certaines commandes sont-ellesétiquetées avec un tag comme « dsers » dans Shopify ?

Ce tag peutêtre ajouté manuellement par le marchand ou par une automatisation pour repérer les commandes gérées avec DSers. Cela permet de filtrer plus facilement dans Shopify, mais ce n’est pas obligatoire pour le fonctionnement de DSers.

Comment voir toutes mes commandes gérées via DSers ?

Vous pouvez :

• Dans Shopify, filtrer les commandes par tag si vous utilisez un tag spécifique comme « dsers ».
• Dans DSers, consulter l’onglet « Orders » où s’affichent toutes les commandes synchronisées depuis Shopify et leur statut (à traiter, passées, expédiées, etc.).

Les commandes DSers affectent-elles mes stocks Shopify ?

En dropshipping, vous n’avez souvent pas de stock physique, mais Shopify gère tout de même un stock virtuel pour vos produits. Lorsqu’une commande est passée, le stock indiqué dans Shopify peut diminuer. DSers vous permet de suivre la disponibilité chez vos fournisseurs et d’ajuster vos fiches produits pouréviter de vendre des articles en rupture.

Est-ce que le traitement des commandes est entièrement automatique avec DSers ?

DSers propose un haut niveau d’automatisation (synchronisation automatique des commandes, passage de commande en masse, mise à jour des numéros de suivi). Cependant, il est recommandé de vérifier régulièrement les commandes, les adresses, les ruptures de stock et les délais de livraison pour garder le contrôle sur votre service client.

Comment automatiser au maximum le traitement de mes commandes Shopify avec DSers ?

Vous pouvez :

• Activer la synchronisation automatique des commandes Shopify vers DSers.
• Configurer des règles d’expédition dans DSers pour choisir automatiquement un mode de livraison adapté.
• Utiliser le traitement en masse pour passer plusieurs commandes à la fois chez vos fournisseurs.
• Paramétrer correctement la mise à jour automatique des numéros de suivi vers Shopify.

Que faire si une commande Shopify n’apparaît pas dans DSers ?

Vérifiez :

• Que votre boutique Shopify est toujours connectée dans DSers.
• Que le produit Shopify est bien mappé à un produit AliExpress dans DSers.
• Que la synchronisation automatique des commandes est activée.
• Que la commande n’est pas filtrée par erreur (par exemple par un filtre de date ou de statut).

Si nécessaire, actualisez la synchronisation dans DSers ou contactez le support DSers.

Comment gérer les retours etéchanges pour une commande traitée via DSers ?

Les retours etéchanges en dropshipping se gèrent principalement côté support client. Il n’existe pas de « commande DSers spéciale retour ». Vous devez :

• Discuter avec le client pour comprendre le problème.
• Vérifier les conditions de retour du fournisseur (par exemple AliExpress).
• Décider d’un remboursement, d’un renvoi ou d’un geste commercial selon votre politique et les réponses du fournisseur.

Puis-je utiliser plusieurs fournisseurs pour le même produit dans DSers ?

Oui, DSers permet d’associer plusieurs fournisseurs à un même produit (multi-fournisseurs). Cela vous aide à :

• Passer sur un autre vendeur en cas de rupture de stock.
• Optimiser vos coûts d’achat et délais de livraison.

Combien de boutiques Shopify puis-je gérer avec un seul compte DSers ?

Vous pouvez gérer plusieurs boutiques Shopify dans un seul compte DSers. Le nombre exact de boutiques dépend de votre plan DSers. Assurez-vous de vérifier les limites de votre abonnement.

Conclusion

Traiter une commande Shopify avec DSers consiste à coordonner efficacement troiséléments : votre boutique Shopify, votre compte DSers et vos fournisseurs (souvent sur AliExpress). Une commande DSers n’est pas un cas particulier de retour : c’est une commande client classique, synchronisée automatiquement dans DSers pourêtre transmise à votre fournisseur en quelques clics.

En résumé, pour chaque commande Shopify, vous devez :

• Vérifier les détails de la commande (produit, adresse, variantes).
• Vous assurer que le produit est bien mappé à un fournisseur dans DSers.
• Passer la commande chez le fournisseur via DSers et payer la commande.
• Laisser DSers récupérer et synchroniser le numéro de suivi vers Shopify.
• Suivre le statut de livraison et communiquer clairement avec vos clients.

En appliquant ces bonnes pratiques et en exploitant pleinement les fonctionnalités de DSers et de Shopify, vous automatisez une grande partie de votre logistique tout en conservant une excellente qualité de service. Une configuration solide, un suivi régulier et une communication transparente avec vos clients sont les clés pour développer un business de dropshipping durable et rentable avec Shopify et DSers.