Comment résilier son abonnement Shopify

Introduction

Shopify est une plateforme de commerce électronique très populaire qui permet de créer et de gérer une boutique en ligne de manière simple et efficace. Cependant, il peut arriver que vous souhaitiez résilier votre abonnement pour diverses raisons : changement de plateforme, cessation d'activité ou simplement parce que les services ne correspondent plus à vos besoins.

Dans cet article complet, vous allez découvrir étape par étape comment résilier votre abonnement Shopify proprement, quelles sont les conséquences concrètes de cette résiliation, comment éviter les mauvaises surprises de facturation, et quelles alternatives (comme la mise en pause) peuvent être plus adaptées à votre situation. L’objectif est de vous aider à fermer ou suspendre votre boutique en ligne en toute sérénité, sans perte de données inutile ni frais imprévus.

Concepts clés avant de résilier Shopify

Qu'est-ce qu'un abonnement Shopify ?

Un abonnement Shopify correspond à un contrat payant qui vous donne accès aux fonctionnalités de la plateforme. Selon le forfait choisi (Basic, Shopify, Advanced, ou offres spécifiques), vous bénéficiez notamment :

• de la création et de l’hébergement d’une boutique en ligne personnalisée,
• d’outils de gestion des produits, des commandes et des clients,
• de solutions de paiement sécurisées,
• d’intégrations avec de nombreuses applications tierces,
• d’un support technique et de mises à jour continues.

Cet abonnement est facturé mensuellement ou annuellement. Vous pouvez le résilier à tout moment, mais la manière dont vous le faites influence l’accès à votre boutique, la conservation de vos données et vos futures factures.

Résiliation, suspension, fermeture : bien faire la différence

Avant de cliquer sur un bouton dans votre interface, il est crucial de distinguer plusieurs notions :

• Résiliation / Annulation de l’abonnement : vous mettez fin à votre contrat d’abonnement Shopify en désactivant votre boutique. Cela entraîne la fermeture de la boutique et la perte de l’accès à l’interface d’administration. Pour y revenir plus tard, vous devrez réactiver la boutique en choisissant un nouveau forfait et en renseignant de nouveau un moyen de paiement.
• Pause de l’abonnement (Pause et construction) : Shopify propose un mode de pause payant, appelé en général « Pause et construction ». Pendant cette période, votre boutique reste accessible comme vitrine, mais vous ne pouvez pas encaisser de commandes. L’abonnement est alors facturé à un tarif réduit (environ 9 $ US par mois selon les références les plus courantes, montant pouvant varier selon la région et les offres en cours).
• Suspension de l’activité (de votre côté) : vous pouvez cesser de vendre, retirer vos produits ou afficher un message de maintenance sans nécessairement résilier ni mettre en pause votre abonnement. Cette option peut être utile si vous prévoyez une reprise très rapide.

Comprendre ces nuances vous permet de choisir la solution la plus adaptée à votre situation : fermeture définitive, pause temporaire ou simple mise en veille de votre boutique.

Accès à la boutique après résiliation

Lorsque vous résiliez votre abonnement et désactivez la boutique :

• vous perdez l’accès à l’interface d’administration de Shopify,
• la boutique n’est plus disponible en ligne pour vos clients,
• pour retrouver l’accès, vous devrez vous reconnecter à Shopify et choisir un nouveau plan (abonnement) pour réactiver la boutique.

Il est important de savoir que la suppression de l’application mobile Shopify de votre téléphone ne résilie pas votre abonnement. La résiliation doit impérativement être effectuée depuis l’interface d’administration de la boutique.

Avant de résilier : bonnes pratiques indispensables

Évaluer vos besoins et vos objectifs

Avant de prendre la décision définitive de résilier votre abonnement Shopify, posez-vous quelques questions stratégiques :

• Êtes-vous sûr que Shopify ne répond plus à vos besoins actuels ou futurs ?
• Existe-t-il un autre plan Shopify (moins cher ou plus adapté) qui pourrait convenir ?
• Envisagez-vous de migrer vers une autre plateforme e-commerce (WooCommerce, Prestashop, etc.) ou souhaitez-vous arrêter totalement votre activité en ligne ?
• Une pause de l’abonnement ne serait-elle pas plus appropriée qu’une fermeture définitive ?

Cette réflexion vous évitera de fermer prématurément votre boutique alors qu’une solution intermédiaire (changement de plan, optimisation des coûts, mise en pause) aurait suffi.

Régler les soldes et factures en cours

Avant de lancer la procédure de résiliation, vérifiez :

• qu’il n’existe aucun solde impayé sur votre compte Shopify,
• que les dernières factures ont bien été réglées,
• que vous avez pris connaissance de la facture finale qui peut être émise lors de la fermeture en cours de cycle de facturation.

Shopify vous permet d’annuler un abonnement, qu’il soit mensuel ou annuel, à tout moment. En revanche, la plateforme ne rembourse en général ni la partie non utilisée du cycle mensuel, ni les mois restants d’un abonnement annuel. Votre accès reste actif jusqu’à la fin de la période déjà payée, sans remboursement du temps non consommé, sauf exception accordée au cas par cas par le support.

Sauvegarder et exporter vos données

La sauvegarde de vos données est une étape essentielle, surtout si vous envisagez de migrer vers une autre solution e-commerce ou si vous souhaitez conserver un historique légal et comptable.

• Produits : exportez la liste de vos produits (titres, descriptions, prix, variantes, etc.) au format CSV.
• Clients : téléchargez vos bases de clients, avec leurs coordonnées et préférences marketing, dans un format sécurisé.
• Commandes et transactions : conservez un export de l’historique des commandes, des paiements et des remboursements pour vos besoins comptables et administratifs.
• Contenus et médias : sauvegardez vos images, fichiers PDF, pages de contenu, articles de blog et textes importants.
• Thème et paramètres : si possible, conservez une copie de votre thème, de vos modèles d’e-mails et des principaux réglages pour pouvoir les réutiliser ailleurs.

Cette étape garantit que vous restez propriétaire de vos données, même après la désactivation de votre boutique.

Gérer les domaines et les adresses e-mail

La gestion de votre nom de domaine est un autre élément clé avant de fermer votre boutique Shopify :

• Si vous avez acheté un domaine via Shopify, prévoyez de le transférer vers un autre registrar, ou de mettre à jour les enregistrements DNS si vous migrez vers une autre plateforme.
• Si vous utilisez un domaine externe, pensez à adapter vos paramètres DNS pour pointer vers votre nouvelle solution ou vers une page d’information (par exemple une page annonçant la fermeture de la boutique).
• Les adresses e-mail liées à votre domaine (contact@votredomaine.com, support@votredomaine.com, etc.) sont gérées par votre fournisseur de messagerie, pas directement par Shopify. Assurez-vous donc de maintenir ou de transférer ce service indépendamment de la fermeture de la boutique.

Ne pas anticiper ces éléments peut entraîner une coupure de vos e-mails professionnels et une perte de visibilité pour vos clients.

Gérer les applications et abonnements tiers

Une erreur fréquente consiste à croire que la fermeture de la boutique Shopify résilie automatiquement tous les abonnements associés. En réalité :

• les applications payantes installées depuis l’App Store Shopify peuvent continuer à vous facturer tant qu’elles ne sont pas désinstallées ou résiliées individuellement,
• certains services externes (e-mailing, logistique, facturation, chat en ligne, etc.) disposent de leur propre abonnement, indépendant de Shopify.

Avant de résilier votre abonnement Shopify, prenez donc le temps de :

• vous rendre dans la rubrique Applications de votre admin Shopify pour supprimer chaque app payante ou vérifier sa politique de facturation,
• contacter si besoin les éditeurs d’apps qui gèrent les paiements hors Shopify afin de résilier ces contrats séparément,
• vérifier vos relevés bancaires pour identifier les abonnements tiers liés à votre boutique.

Cela vous évitera de continuer à payer pour des services devenus inutiles après la fermeture de votre boutique.

Comment résilier un abonnement Shopify : tutoriel pas à pas

Étape 1 : Se connecter à l’admin Shopify

La résiliation d’un abonnement Shopify ne peut pas se faire en supprimant simplement l’application mobile de votre smartphone. Vous devez impérativement :

• vous connecter à l’interface d’administration de votre boutique via un navigateur,
• vous assurer que vous utilisez le bon compte propriétaire de la boutique (avec les droits nécessaires pour gérer le forfait).

Étape 2 : Accéder aux paramètres du forfait

Une fois connecté à votre interface d’administration Shopify :

• cliquez sur Paramètres (généralement en bas à gauche du tableau de bord),
• sélectionnez ensuite la section Plan ou Forfait selon la version de l’interface.

C’est dans cet espace que vous pouvez consulter votre offre actuelle, changer de plan, mettre en pause ou désactiver votre boutique.

Étape 3 : Choisir entre mettre en pause ou désactiver la boutique

Avant de confirmer la résiliation, Shopify vous propose en général plusieurs options :

• Pause et construction : cette option vous permet de garder votre boutique en ligne comme vitrine, sans possibilité de vendre, pour un tarif mensuel réduit. Elle est idéale si vous souhaitez retravailler votre boutique ou faire une pause dans votre activité tout en gardant votre configuration prête à redémarrer.
• Désactiver la boutique : cette option correspond à la fermeture de la boutique et à l’annulation de l’abonnement. Votre site n’est plus accessible aux visiteurs, et vous perdez l’accès à l’admin tant que vous ne choisissez pas un nouveau forfait.

Si vous êtes certain de vouloir résilier, choisissez l’option qui ressemble à « Annuler l’abonnement et fermer la boutique » ou « Désactiver la boutique » selon le libellé affiché.

Étape 4 : Indiquer la raison de la résiliation

Shopify vous demandera ensuite de sélectionner un motif de résiliation dans une liste déroulante : changement de plateforme, coûts trop élevés, arrêt d’activité, difficultés techniques, etc. Cette étape sert principalement à améliorer le service, elle n’a pas d’impact direct sur la procédure de fermeture.

Dans certains cas, des questions complémentaires peuvent vous être posées en fonction du motif choisi.

Étape 5 : Confirmer avec votre mot de passe

Pour des raisons de sécurité, Shopify vous demandera de confirmer l’annulation en saisissant votre mot de passe. Vérifiez bien :

• que vous avez exporté toutes les données nécessaires,
• que vous avez géré vos domaines,
• que vous avez résilié ou supprimé vos applications payantes,
• que vous comprenez les conséquences sur l’accès à votre admin et sur le référencement de votre site.

Une fois le mot de passe saisi et la confirmation validée, votre boutique est désactivée et votre abonnement résilié. Vous pouvez recevoir un e-mail de confirmation récapitulant l’opération.

Que se passe-t-il après la résiliation ?

Conservation et réactivation des données

Contrairement à une idée reçue, vos données ne sont généralement pas supprimées immédiatement et définitivement après la résiliation. Shopify conserve en principe les données de votre boutique pendant environ deux ans après la désactivation.

Durant cette période :

• vous pouvez réactiver votre boutique en vous reconnectant et en choisissant un nouveau forfait,
• vous retrouvez la plupart de vos données (produits, configurations, historique, etc.) dans l’état où elles se trouvaient au moment de la fermeture, sous réserve des politiques de conservation applicables.

Une fois ce délai dépassé, Shopify peut procéder à la suppression définitive de certaines données. Il est donc recommandé de ne pas compter uniquement sur cette conservation et de bien exporter vos données avant la fermeture.

Politique de remboursement et fin de facturation

Sur le plan financier, voici les points importants à garder à l’esprit :

• vous pouvez résilier votre abonnement à tout moment, même en cours de mois ou d’année,
• en temps normal, aucun remboursement n’est effectué pour la partie non utilisée de la période de facturation (mois en cours ou reste d’un abonnement annuel),
• votre accès à l’admin et à la boutique reste possible jusqu’à la fin de la période déjà payée si vous ne désactivez pas immédiatement,
• dans certains cas particuliers, un geste commercial peut être accordé par le support, mais cela reste exceptionnel et à l’appréciation de Shopify.

Gestion des applications et services après fermeture

Après la fermeture de la boutique :

• les facturations Shopify liées au forfait principal s’arrêtent,
• en revanche, les applications tierces et services externes peuvent continuer à facturer si vous n’avez pas pris soin de résilier chaque abonnement individuellement,
• il est conseillé de vérifier vos relevés bancaires dans les semaines qui suivent pour vous assurer qu’aucun paiement récurrent non souhaité n’est prélevé.

Conséquences sur le référencement (SEO) et la visibilité

La fermeture de votre boutique Shopify a un impact direct sur votre visibilité en ligne :

• vos pages produits, catégories, articles de blog et contenus optimisés pour le SEO ne sont plus accessibles,
• les liens vers votre boutique présents sur d’autres sites, réseaux sociaux ou campagnes publicitaires renverront vers une page d’erreur ou un site inexistant,
• avec le temps, les pages de votre boutique seront déréférencées des moteurs de recherche.

Si vous migrez vers une autre plateforme, il est judicieux de prévoir des redirections depuis votre ancien domaine vers le nouveau site, afin de préserver au maximum votre trafic et votre positionnement SEO. Cela suppose que vous gardiez le contrôle de votre nom de domaine et que vous configuriez les redirections du côté de votre nouveau prestataire.

Cas particuliers : Shopify Plus, essai gratuit, domaine myshopify.com

Résilier un abonnement Shopify Plus

Pour les boutiques bénéficiant de l’offre Shopify Plus, la procédure peut différer des plans standard. En règle générale :

• vous ne pouvez pas simplement fermer la boutique vous-même comme pour un plan classique,
• vous devez contacter le support Shopify Plus pour organiser la désactivation de la boutique et la résiliation du contrat,
• les conditions contractuelles (durée d’engagement, pénalités éventuelles, modalités de sortie) peuvent être plus strictes que pour les plans mensuels grand public.

Il est donc fortement recommandé de relire votre contrat Shopify Plus et d’échanger avec votre chargé de compte avant de prendre une décision définitive.

Essai gratuit et premières facturations

Shopify propose régulièrement des offres d’essai gratuit (par exemple 14 jours ou plusieurs jours gratuits suivis d’un tarif promotionnel), dont les modalités peuvent évoluer dans le temps et selon la région. Pendant la période d’essai :

• vous pouvez tester la création de boutique et certaines fonctionnalités sans être facturé pour le forfait principal,
• en revanche, certaines applications payantes ou services externes peuvent facturer dès leur activation, même durant l’essai.

Si vous ne souhaitez pas poursuivre au-delà de la période d’essai, pensez à annuler votre abonnement et à fermer la boutique depuis l’admin avant la date de facturation, ainsi qu’à vérifier les éventuels abonnements tiers déjà souscrits.

Réutilisation du sous-domaine myshopify.com

Chaque boutique Shopify est associée à un sous-domaine de type mon-boutique.myshopify.com. Ce sous-domaine sert d’identifiant interne et d’adresse par défaut à votre boutique.

Une fois la boutique fermée, ce sous-domaine ne peut pas être réutilisé pour une nouvelle boutique distincte. Si vous souhaitez repartir sur Shopify après une fermeture définitive, vous devrez :

• soit réactiver l’ancienne boutique (si elle est encore réactivable),
• soit créer une nouvelle boutique avec un nouveau sous-domaine myshopify.com différent.

Différence entre résilier la boutique et résilier une app-abonnement

Il est important de distinguer clairement :

• l’abonnement à Shopify (le forfait principal qui vous donne accès à la plateforme),
• et les abonnements aux applications que vous avez ajoutées depuis l’App Store Shopify ou via des prestataires externes.

Résilier l’abonnement Shopify et fermer la boutique n’annule pas systématiquement tous les app-abonnements. Chaque application peut disposer de ses propres conditions :

• certaines s’arrêtent automatiquement dès que la boutique est désactivée,
• d’autres continuent de facturer jusqu’à résiliation explicite dans l’app ou auprès de l’éditeur.

Avant de fermer votre boutique, prenez donc l’habitude de :

• désinstaller chaque application via le menu Applications de l’admin Shopify,
• vérifier, pour les apps connectées à un compte externe (facturation, logistique, e-mailing, SMS, etc.), que l’abonnement a également été annulé sur leur propre interface.

Suivi après résiliation : ce qu’il reste à faire

Contrôler vos factures et vos relevés bancaires

Après avoir résilié votre abonnement :

• assurez-vous d’avoir bien reçu un e-mail de confirmation de la part de Shopify,
• conservez une copie de la dernière facture et, si nécessaire, des documents comptables liés à votre activité,
• surveillez vos relevés bancaires dans les semaines qui suivent pour vérifier qu’aucun prélèvement indésirable ne se produit (apps, services tiers, etc.).

Informer vos clients et partenaires

La fermeture d’une boutique en ligne a un impact sur votre clientèle et vos partenaires. Même si la résiliation est un acte administratif, n’oubliez pas l’aspect relationnel :

• prévenez vos clients en amont, par e-mail ou via une bannière sur le site, de la fermeture prochaine de la boutique,
• indiquez les dernières dates possibles de commande ou de livraison,
• précisez si vous continuez votre activité ailleurs (nouveau site, marketplace, réseaux sociaux, boutique physique, etc.).

Cette transparence améliore votre image de marque et évite les incompréhensions, notamment en cas de commandes en cours au moment de la fermeture.

Archiver vos documents et vos processus

Enfin, prenez le temps de documenter :

• les raisons qui vous ont conduit à résilier votre abonnement Shopify,
• les points forts et les points faibles de la plateforme pour votre activité,
• les étapes suivies pour exporter vos données, fermer la boutique et gérer les services associés.

Ces informations vous seront très utiles si vous décidez un jour de relancer une activité e-commerce, sur Shopify ou sur une autre solution.

Conclusion : résilier son abonnement Shopify sereinement

Résilier un abonnement Shopify ne se résume pas à cliquer sur un bouton. Pour le faire sereinement, il est indispensable de :

• comprendre la différence entre résiliation, pause et simple suspension d’activité,
• sauvegarder et exporter l’ensemble de vos données importantes,
• gérer vos domaines, adresses e-mail et redirections,
• désinstaller vos applications et résilier les abonnements tiers,
• suivre rigoureusement la procédure dans l’admin Shopify, via Paramètres > Plan / Forfait > Pause ou désactiver la boutique / Annuler l’abonnement,
• contrôler vos factures et l’impact de la fermeture sur votre référencement et votre relation client.

Si vous hésitez encore entre fermeture définitive et pause temporaire, commencez par évaluer vos besoins, vos coûts et vos perspectives de développement. La mise en pause à tarif réduit peut être une excellente solution si vous avez simplement besoin de temps pour repenser votre stratégie e-commerce.

Si vous êtes prêt à passer à l’action, connectez-vous dès maintenant à votre interface d’administration Shopify, vérifiez vos données et vos abonnements, puis suivez étape par étape la procédure décrite dans cet article pour résilier votre abonnement Shopify proprement, sans mauvaises surprises et en gardant le contrôle sur vos informations.