Comment résilier Shopify : guide complet pour fermer ou mettre en pause votre boutique

Sommaire de l'article

Introduction

Shopify est une plateforme de commerce électronique très populaire qui permet aux entrepreneurs de créer, gérer et développer facilement leur boutique en ligne. Cependant, il arrive un moment où vous pouvez souhaiter résilier Shopify : arrêt d’activité, changement de solution e-commerce, manque de rentabilité, projet en pause ou simple envie de repartir sur une nouvelle base.

Résilier un abonnement Shopify, suspendre temporairement sa boutique ou passer à un autre prestataire ne s’improvise pas. Une mauvaise gestion de la fermeture peut entraîner des pertes de données, des facturations inattendues (applications, domaines, abonnements), voire des litiges clients (rétrofacturations, commandes non livrées, remboursements oubliés).

Dans ce guide détaillé, vous allez découvrir, étape par étape, comment résilier Shopify dans les meilleures conditions : fermeture définitive de la boutique, mise en pause via le plan Pause and Build, bonnes pratiques avant la résiliation, gestion des paiements, des domaines, des données, et réponses aux questions les plus fréquentes.

Comprendre les abonnements Shopify avant de résilier

1. Les principaux forfaits Shopify

Avant de supprimer votre boutique ou d’annuler votre abonnement Shopify, il est utile de comprendre les différents plans proposés. Cela vous aidera à décider si une résiliation est vraiment nécessaire ou si un changement de forfait suffirait.

Basic Shopify : adapté aux petites entreprises et aux créateurs qui démarrent, avec les fonctionnalités essentielles pour vendre en ligne.
Shopify : conçu pour les boutiques en croissance, avec davantage de fonctionnalités de reporting, de gestion et des frais de transaction réduits par rapport au Basic.
Advanced Shopify : destiné aux boutiques plus importantes qui ont besoin de rapports avancés, d’outils de gestion plus poussés et de frais de transaction encore plus bas.
Shopify Plus : offre d’entreprise sur mesure pour les très gros volumes de ventes, avec infrastructure dédiée, accompagnement personnalisé et tarification négociée.

En euros, les principaux plans mensuels (hors taxes) se situent généralement autour de :

Basic Shopify : 27 €/mois.
Shopify : 79 €/mois.
Advanced Shopify : 299 €/mois.
Shopify Plus : sur devis personnalisé, généralement à partir d’environ 2 000 €/mois selon le chiffre d’affaires et le volume de ventes.

Avant de résilier Shopify définitivement, posez-vous la question suivante : un changement de plan ou une simple mise en pause ne suffirait-il pas ?

2. Frais de transaction et impact de la résiliation

Shopify facture des frais de transaction supplémentaires lorsque vous utilisez un prestataire de services de paiement tiers (PSP) au lieu de Shopify Payments. Ces frais varient selon le forfait et la localisation de la boutique.

À titre indicatif pour les boutiques en ligne utilisant un PSP tiers :

Basic Shopify : environ 2 % de frais de transaction additionnels.
Shopify : environ 1 % de frais de transaction.
Advanced Shopify : environ 0,5 % de frais de transaction.
Shopify Plus : taux négocié sur devis (souvent dans une fourchette autour de 0,15 % à 0,5 %, selon le volume et l’accord commercial).

Shopify Payments, lorsqu’il est utilisé et disponible dans votre pays, n’applique pas ces frais supplémentaires de PSP tiers : seules les commissions de traitement standard par carte sont prélevées, avec un pourcentage et un montant fixe par transaction (par exemple, sur certains marchés, un ordre de grandeur courant pour un plan d’entrée peut être autour de 1,5 % + un petit montant fixe par transaction, le tout variant selon le pays et la devise).

Cela est important à prendre en compte avant de résilier Shopify, car la structure des frais peut rendre un plan inférieur ou l’usage de Shopify Payments plus intéressant que la fermeture pure et simple de votre boutique.

Résilier Shopify ou mettre en pause ? Les conséquences à connaître

1. Conséquences d’une résiliation définitive

Lorsque vous choisissez de fermer définitivement votre boutique Shopify (annulation complète de l’abonnement), plusieurs conséquences importantes se produisent :

Votre boutique en ligne devient inaccessible pour les clients : l’URL n’affiche plus votre site marchand.
Vous perdez l’accès aux fonctionnalités d’administration à partir du moment où la fermeture est effective et que les éventuelles périodes de conservation des données sont dépassées.
Les données liées à votre boutique (commandes, produits, clients, contenus, statistiques) finissent par être supprimées par Shopify après un certain délai de conservation, souvent de l’ordre de quelques semaines à quelques mois. Pendant une période limitée, une restauration peut parfois être possible via le support, mais rien n’est garanti à long terme.
Les applications tierces connectées à votre boutique (modules de paiement, marketing, logistique, etc.) peuvent continuer à facturer si vous ne les avez pas désinstallées ou résiliées correctement avant la fermeture.
Les connexions à des marketplaces (Amazon, eBay, etc.) et à d’autres canaux de vente ne sont plus mises à jour, et doivent souvent être désactivées ou gérées manuellement.

La fermeture définitive est donc une opération à préparer avec soin pour éviter les pertes de données, les litiges clients ou les facturations surprises.

2. Conséquences d’une mise en pause avec le plan Pause and Build

Si vous ne souhaitez pas vendre pendant un certain temps mais garder la main sur votre boutique, Shopify propose un plan de mise en pause appelé « Pause and Build ». Ce plan est particulièrement adapté si vous envisagez de reprendre votre activité plus tard.

Caractéristiques clés du plan Pause and Build :

Prix : facturation à un tarif réduit d’environ 9 USD par mois (Shopify facture ce plan en dollars américains ; l’équivalent en euros varie selon le taux de change au moment de la facturation).
Accès administrateur maintenu : vous conservez l’accès à l’interface d’administration de votre boutique (admin Shopify), ce qui vous permet de modifier vos produits, vos contenus, votre thème, vos paramètres, etc.
Boutique en « mode maintenance » : pour les visiteurs, la boutique n’est plus pleinement active. L’URL reste en ligne, mais les clients voient une page de maintenance ou une boutique où les paiements et le passage de commande sont désactivés. Ils peuvent généralement consulter les produits, mais ne peuvent plus finaliser leurs achats.
Ventes désactivées : la fonctionnalité de paiement (en ligne et, selon les cas, via le point de vente) est suspendue. Aucune transaction de vente ne peut être réalisée tant que la boutique est en pause.
Éligibilité : votre boutique doit avoir dépassé la période d’essai gratuit et être sur un forfait payant actif. En revanche, il n’existe pas, à ce jour, de règle officielle imposant que la boutique soit active depuis 60 jours : ce seuil de 60 jours n’est pas publié comme condition formelle d’éligibilité.

La mise en pause est donc une alternative intéressante à la résiliation totale, notamment si vous souhaitez réduire vos coûts tout en conservant vos données, votre thème, votre référencement et vos configurations.

Bonnes pratiques avant de résilier Shopify

1. Vérifier vos contrats et engagements

Avant d’annuler abonnement Shopify, prenez le temps de vérifier :

La durée d’engagement de votre forfait : certains abonnements peuvent être mensuels, mais vous pouvez aussi avoir souscrit à des engagements annuels ou pluriannuels.
Les conditions spécifiques de résiliation : selon les promotions, remises ou offres spéciales, des conditions particulières peuvent s’appliquer.
Les contrats avec des prestataires tiers (applications, agences, développeurs, solutions logistiques, etc.) qui peuvent prévoir des durées minimales ou des préavis.

2. Désinstaller les applications tierces

De nombreuses applications disponibles sur l’App Store Shopify facturent un abonnement mensuel indépendant de celui de Shopify. Si vous résiliez votre boutique sans supprimer ces applications, vous risquez de continuer à être facturé par certains prestataires, notamment si la facturation passe en direct (carte bancaire, PayPal, etc.).

Avant de résilier Shopify, pensez donc à :

Passer en revue toutes les applications installées dans l’admin Shopify.
Désinstaller celles que vous n’utiliserez plus.
Vérifier dans chaque application si un compte externe ou un abonnement direct doit également être résilié ou fermé.

3. Exporter et sauvegarder vos données

Avant de supprimer votre compte Shopify, il est indispensable de sécuriser vos données, notamment si vous prévoyez de migrer vers une autre plateforme ou de conserver une trace de votre activité.

Pensez à exporter :

La liste de vos produits (titres, descriptions, prix, variantes, images, catégories).
Les commandes (historique des ventes, dates, montants, statuts, informations de livraison).
Les clients (coordonnées, historique d’achat, segmentation).
Les rapports et statistiques clés (chiffre d’affaires, sources de trafic, meilleures ventes, etc.).
Les contenus de pages et de blog si vous envisagez de les réutiliser ailleurs (copie manuelle ou export via thème/liquid).

Cette étape est cruciale pour conserver une preuve de vos transactions, répondre à d’éventuelles demandes de garantie ou de comptabilité, et faciliter une future migration.

4. Gérer les commandes et paiements en cours

Avant de résilier ou de mettre en pause Shopify, assurez-vous d’avoir traité toutes les commandes en cours :

Expédiez les commandes payées mais non livrées.
Mettez à jour les statuts de livraison.
Effectuez les remboursements nécessaires en cas de retour ou de litige, tant que la boutique est encore active.
Informez vos clients, si besoin, de la fermeture temporaire ou définitive de votre boutique.

Une fois la boutique fermée, la gestion des éventuels litiges, rétrofacturations et demandes de remboursement devient plus complexe, notamment en l’absence d’accès complet à l’interface d’administration.

5. Anticiper les rétrofacturations (chargebacks)

Les rétrofacturations (ou chargebacks) se produisent lorsqu’un client conteste un paiement auprès de sa banque ou de son émetteur de carte. Même après la fermeture de votre boutique Shopify, des rétrofacturations peuvent survenir sur des transactions passées.

Points importants à connaître :

Lorsqu’une rétrofacturation est déclenchée, un montant forfaitaire d’environ 15 € (ou équivalent dans votre devise) est débité à titre de frais de traitement. Ce montant est généralement déduit de votre solde marchand.
Si vous « gagnez » la rétrofacturation, c’est-à-dire si la banque tranche en votre faveur, le montant de la transaction initiale est reversé sur votre compte marchand.
Les frais de chargeback eux-mêmes ne sont en général pas remboursés : même si vous gagnez le litige, la pénalité forfaitaire reste perdue.
Sans accès complet à l’admin (notamment après fermeture), il peut être plus difficile de répondre rapidement aux demandes de justificatifs ou de suivre l’évolution des dossiers.

D’où l’importance de résoudre un maximum de litiges potentiels avant de résilier Shopify et de conserver des preuves (factures, preuves d’expédition, échanges clients).

6. Gérer les domaines liés à votre boutique

Le nom de domaine de votre boutique (par exemple, mon-site.com) peut être :

Acheté et géré directement via Shopify.
Géré par un registrar externe (OVH, Gandi, GoDaddy, etc.) avec un simple pointage DNS vers Shopify.

Conséquences lors d’une résiliation Shopify :

Si votre domaine a été acheté via Shopify, vous restez propriétaire du nom de domaine tant qu’il est renouvelé. En revanche, vous devrez gérer le renouvellement et/ou le transfert de ce domaine si vous quittez Shopify, afin de l’utiliser sur une autre plateforme ou de ne pas le perdre.
Si vous utilisez un registrar externe, il faudra simplement mettre à jour la configuration DNS (ou détacher les enregistrements pointant vers Shopify) lors du passage vers un nouveau site ou de l’arrêt de votre activité.

Pensez à planifier cette étape avant la fermeture afin d’éviter toute coupure non désirée ou la perte de votre nom de domaine.

Procédure pour mettre en pause votre boutique (plan Pause and Build)

1. Étapes pour activer le plan Pause and Build depuis un ordinateur

Pour mettre votre boutique en pause avec le plan Pause and Build, suivez les étapes générales ci-dessous :

Connectez-vous à l’interface administrateur de votre boutique Shopify en tant que propriétaire.
Cliquez sur « Paramètres » en bas à gauche de l’admin.
Rendez-vous dans la section « Plan » ou « Facturation » selon l’interface affichée.
Recherchez l’option « Désactiver la boutique » ou équivalent.
Lorsque Shopify affiche différentes possibilités, sélectionnez « Pause and Build » (ou « mettre en pause – forfait pause »).
Lisez attentivement les explications relatives au plan : tarif réduit, désactivation des paiements, limitations de fonctionnalités.
Confirmez votre choix pour passer au forfait Pause and Build.

2. Étapes pour mettre en pause via l’application mobile Shopify

Il est aussi possible d’activer la mise en pause depuis l’application Shopify sur iPhone ou Android :

Ouvrez l’application Shopify et connectez-vous en tant que propriétaire de la boutique.
Accédez à « Paramètres ».
Allez dans la section « Plan ».
Sélectionnez l’option « Désactiver la boutique ».
Choisissez ensuite « Passer au plan Pause and Build ».
Validez la transition vers le plan de mise en pause.

3. Que se passe-t-il pour la boutique et les données pendant la pause ?

Une fois votre boutique passée sur le plan Pause and Build :

Votre admin reste accessible. Vous pouvez modifier vos produits, vos pages, vos thèmes, vos paramètres de livraison, etc.
La boutique publique affiche un mode maintenance ou une interface où les paiements sont désactivés. Vos clients ne peuvent plus passer de commandes.
Les applications peuvent être limitées dans leur fonctionnement si elles dépendent d’actions de vente en temps réel.
Vous continuez à payer le tarif réduit mensuel tant que vous restez sur ce plan.

Lorsque vous souhaiterez réactiver votre boutique, vous pourrez revenir à un forfait classique (Basic, Shopify, Advanced ou Plus) via la même section « Plan » ou « Facturation ».

Procédure pour résilier Shopify et fermer définitivement votre boutique

1. Étapes générales de résiliation dans l’admin Shopify

Pour annuler votre abonnement Shopify et fermer votre boutique, vous pouvez suivre la procédure générale suivante :

Connectez-vous à votre compte Shopify en tant que propriétaire de la boutique.
Cliquez sur « Paramètres » dans le coin inférieur gauche de l’interface d’administration.
Accédez à la section « Plan » ou « Facturation » selon la version de l’interface.
Cherchez l’option « Désactiver la boutique » ou « Annuler l’abonnement ».
Shopify peut vous proposer différentes options, par exemple : mise en pause (Pause and Build), passage à un plan inférieur, ou fermeture définitive. Choisissez l’option qui correspond à votre intention.
Si vous confirmez la fermeture définitive, suivez l’ensemble des étapes affichées à l’écran : raison de la fermeture, confirmation finale, éventuel mot de passe, etc.

2. Remboursement des abonnements et essai gratuit

En règle générale :

Shopify ne rembourse pas les abonnements déjà facturés lorsque vous fermez votre boutique avant la fin de la période payée. Sauf cas exceptionnels (erreur de facturation manifeste, problème technique avéré), considérez que les sommes déjà prélevées ne seront pas retournées.
Si vous êtes encore dans la période d’essai gratuit, vous pouvez en principe annuler sans frais tant que vous n’avez pas souscrit à un forfait payant.

Pour éviter toute mauvaise surprise, il est recommandé de fermer votre boutique avant la prochaine date de facturation que vous pouvez consulter dans la section Facturation/Plan.

3. Gestion des données après résiliation

Une fois votre boutique Shopify résiliée :

Votre boutique n’est plus accessible au public.
Shopify conserve généralement les données de la boutique pendant une période limitée (souvent de l’ordre de 30 à 90 jours, variable selon les politiques internes et la juridiction) afin de permettre, dans certains cas, une restauration ou une réactivation.
Passé ce délai, les données peuvent être supprimées définitivement pour des raisons de conformité et de gestion des serveurs.

C’est pourquoi il est essentiel d’exporter toutes vos données importantes avant de procéder à la fermeture de la boutique et de vérifier que vous disposez de toutes les informations nécessaires pour votre comptabilité et votre service après-vente.

4. Impact sur les marketplaces et canaux de vente externes

Si votre boutique Shopify est connectée à des marketplaces (Amazon, eBay, etc.) ou à des canaux externes (Facebook Shop, Google Shopping, Instagram Shopping, etc.), la résiliation peut avoir plusieurs impacts :

Les flux produits ne seront plus mis à jour.
Les annonces ou fiches produits associées à votre boutique peuvent devenir obsolètes ou être désactivées.
Certains canaux nécessitent une désactivation manuelle ou une suppression des applications/connecteurs concernés.

Avant de résilier Shopify, pensez donc à :

Désactiver les canaux de vente inutilisés depuis l’admin Shopify.
Vérifier sur chaque marketplace que votre compte marchand est correctement clôturé ou mis en pause.

Outils et ressources utiles autour de la résiliation Shopify

1. Centre d’aide Shopify

Le Centre d’aide Shopify constitue la référence officielle pour toutes les questions liées à la facturation, à la résiliation, au plan Pause and Build, aux frais de transaction, aux chargebacks, aux domaines, etc. Avant de résilier Shopify, il est fortement recommandé de consulter les pages d’aide les plus récentes pour vérifier les éventuelles évolutions des conditions tarifaires ou des procédures.

2. Outils d’analyse de trafic et de performances

Si vous envisagez de fermer votre boutique, il peut être intéressant d’analyser une dernière fois vos statistiques pour comprendre ce qui a fonctionné ou non. Parmi les outils utiles :

Google Analytics : pour analyser l’audience, le comportement des visiteurs, les sources de trafic et les conversions.
Google Search Console : pour suivre la visibilité de votre site dans les résultats de recherche, les mots-clés qui génèrent des clics et d’éventuels problèmes techniques SEO.

Ces données peuvent vous aider à préparer un futur projet e-commerce, ou à optimiser une nouvelle boutique sur une autre plateforme.

FAQ – Questions fréquentes sur la résiliation Shopify

1. Comment puis-je annuler mon abonnement Shopify ?

Pour annuler votre abonnement Shopify et fermer votre boutique :

Connectez-vous à votre compte Shopify en tant que propriétaire.
Allez dans « Paramètres ».
Sélectionnez la section « Plan » ou « Facturation ».
Cliquez sur « Désactiver la boutique » ou « Annuler l’abonnement ».
Choisissez l’option de fermeture définitive si vous ne souhaitez pas utiliser le plan Pause and Build, puis suivez les instructions jusqu’à la confirmation finale.

2. Puis-je réactiver ma boutique après avoir résilié Shopify ?

Selon la durée écoulée depuis la fermeture, il est parfois possible de réactiver une boutique Shopify en vous reconnectant avec vos identifiants et en choisissant un nouveau plan payant. Toutefois, cette possibilité dépend du délai de conservation des données par Shopify. Plus vous attendez, plus le risque de suppression définitive des données augmente.

Pour une simple pause d’activité, il est souvent préférable d’utiliser le plan Pause and Build plutôt que de procéder à une fermeture totale.

3. Y a-t-il des frais associés à la résiliation de Shopify ?

En général, Shopify ne facture pas de frais supplémentaires spécifiques de résiliation. Cependant :

Les périodes d’abonnement déjà payées ne sont pas remboursées sauf exception (erreur de facturation, cas particulier validé par le support).
Certains prestataires tiers (applications, services externes) peuvent avoir leurs propres conditions de résiliation et éventuellement des frais ou un préavis.

Il est donc recommandé de vérifier tous vos contrats et abonnements liés à votre boutique avant de la fermer.

4. Que deviennent mes données après avoir résilié mon abonnement Shopify ?

Après la résiliation, Shopify conserve en principe les données de votre boutique pour une période limitée, afin de vous permettre de résoudre des problèmes de facturation ou de réactiver la boutique. Au-delà d’un certain délai, ces données peuvent être supprimées définitivement. Il est donc indispensable d’exporter vos données clés (commandes, clients, produits, rapports) avant de procéder à la fermeture.

5. Que se passe-t-il avec les rétrofacturations (chargebacks) après la fermeture ?

Les chargebacks peuvent survenir même après la fermeture de la boutique, car ils concernent des paiements passés. Si une rétrofacturation est initiée :

Un montant fixe (environ 15 €) est prélevé à titre de frais de chargeback.
Si vous gagnez le litige, le montant de la transaction est recrédité, mais la pénalité de chargeback reste généralement à votre charge.

Fermeture ou non, il est important de conserver toutes les preuves de vos ventes (factures, preuves d’expédition) pendant une durée suffisante pour pouvoir répondre aux éventuels litiges.

6. Puis-je simplement mettre ma boutique en pause au lieu de résilier Shopify ?

Oui, si vous prévoyez de reprendre votre activité plus tard, vous pouvez utiliser le plan Pause and Build. Votre boutique passe en mode maintenance, vous conservez l’accès à l’admin et à vos données, mais les paiements sont désactivés et vous payez un tarif mensuel réduit en dollars américains.

7. Que dois-je faire avec mon nom de domaine avant de fermer la boutique ?

Si votre domaine est géré via Shopify, assurez-vous de :

Décider si vous souhaitez conserver ce domaine pour un futur projet.
Le transférer vers un registrar externe ou configurer son utilisation sur une autre plateforme avant la fermeture.

Si le domaine est géré en externe, vous devrez simplement mettre à jour les enregistrements DNS ou désactiver le lien vers Shopify.

Conclusion

Résilier Shopify, mettre sa boutique en pause ou changer de forfait sont des décisions importantes qui peuvent impacter vos finances, votre relation client et votre stratégie e-commerce à long terme. En prenant le temps de préparer la fermeture – export des données, désinstallation des applications, traitement des commandes, gestion des domaines, prise en compte des rétrofacturations – vous limitez les risques de complications et gardez la maîtrise de votre activité.

Que vous optiez pour une fermeture définitive ou pour une mise en pause via le plan Pause and Build, l’essentiel est de suivre une démarche structurée, d’anticiper les conséquences et de conserver toutes les informations nécessaires pour la suite de votre parcours entrepreneurial.