Comment faire une FAQ sur Shopify : guide complet 2025

Introduction

Créer une page FAQ (Foire aux questions) sur Shopify est l’une des actions les plus simples et les plus efficaces pour améliorer l’expérience client, réduire la charge du service client et renforcer la crédibilité de votre boutique en ligne. Une FAQ bien pensée répond aux interrogations courantes des visiteurs, les rassure sur les points clés (livraison, retours, paiement, contact), et peut même booster votre référencement naturel en ciblant des questions précises que vos clients posent réellement.

Dans ce guide complet, vous découvrirez comment créer une FAQ sur Shopify, étape par étape, depuis votre tableau de bord. Nous aborderons la structure optimale, les meilleures pratiques UX et SEO, les erreurs à éviter, et des exemples concrets de questions à inclure selon votre secteur d’activité. À la fin de cet article, vous serez en mesure de mettre en place une FAQ claire, complète et stratégique, directement dans votre thème Shopify, sans avoir besoin de compétences techniques avancées.

À quoi sert une page FAQ sur Shopify ?

Une page FAQ n’est pas simplement une liste de questions et réponses. C’est un levier d’expérience client, de confiance et de performance. Voici les principaux bénéfices d’une FAQ bien conçue :

• Réduction des contacts au service client : En répondant aux questions les plus fréquentes, vous limitez les demandes répétitives par email, chat ou téléphone.
• Amélioration de la confiance : Une FAQ complète montre que vous êtes transparent sur vos conditions (livraison, retours, garanties), ce qui rassure les visiteurs hésitants.
• Accélération du processus d’achat : En clarifiant les points bloquants (frais de retour, délais de livraison, disponibilité), vous réduisez l’abandon de panier.
• Optimisation SEO : Une FAQ structurée permet de cibler des questions longues (long-tail) que vos clients posent sur Google, ce qui peut générer du trafic organique qualifié.
• Meilleure expérience utilisateur : Une navigation claire et une recherche rapide des informations améliorent la satisfaction et la fidélité.

Une FAQ bien gérée peut réduire de manière significative le volume de demandes au support, tout en augmentant le taux de conversion. Elle devient un outil stratégique, pas seulement une page d’information.

Comment créer une FAQ sur Shopify : étape par étape

Créer une FAQ sur Shopify est simple et ne nécessite aucune application payante. Voici la méthode officielle, directement depuis votre administration Shopify.

Étape 1 : Connectez-vous à votre administration Shopify

Accédez à votre tableau de bord Shopify en vous connectant avec vos identifiants. Une fois connecté, vous arrivez sur l’écran d’accueil de votre boutique.

Étape 2 : Accédez à la section Pages

Dans le menu de gauche, cliquez sur Boutique en ligne, puis sur Pages. Cette section vous permet de gérer toutes les pages statiques de votre site : mentions légales, conditions générales, politique de confidentialité, et bien sûr, la FAQ.

Étape 3 : Créez une nouvelle page

Dans la liste des pages existantes, cliquez sur le bouton Ajouter une page. Cela ouvre l’éditeur de page Shopify.

Étape 4 : Donnez un titre clair à votre FAQ

Dans le champ Titre, saisissez un intitulé explicite comme :

• Questions fréquemment posées
• FAQ
• Assistance / Aide

Le titre doit être immédiatement compréhensible pour le visiteur. Évitez les formulations trop vagues comme “Informations utiles”.

Étape 5 : Rédigez le contenu de votre FAQ

Dans l’éditeur de texte, commencez à structurer votre FAQ. Voici la structure recommandée :

• Un court paragraphe d’introduction expliquant l’objectif de la page (ex. : “Vous avez une question sur nos produits, la livraison ou les retours ? Consultez notre FAQ ci-dessous.”).
• Des questions en gras ou en titre de niveau 3 (

  ), suivies de réponses claires et concises.

• Si vous avez beaucoup de questions, organisez-les par catégories (ex. : Livraison, Retours, Paiement, Produits, Contact).

Exemple de structure :

Livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Nos commandes sont expédiées sous 1 à 2 jours ouvrés. La livraison prend ensuite entre 2 et 5 jours en France métropolitaine. Offrez-vous la livraison gratuite ?
Oui, la livraison est gratuite à partir de 60 € d’achat en France métropolitaine.

Étape 6 : Enregistrez et publiez la page

Une fois le contenu rédigé, cliquez sur Enregistrer. Assurez-vous que l’option Publier est activée pour que la page soit visible en ligne. Vous pouvez prévisualiser la page avant de la publier pour vérifier le rendu.

Étape 7 : Ajoutez la FAQ à la navigation de votre site

Pour que votre FAQ soit facilement accessible, ajoutez-la à la navigation principale ou au pied de page :

• Allez dans Boutique en ligne > Navigation.
• Choisissez le menu principal ou le menu du pied de page.
• Cliquez sur Ajouter un élément de menu.
• Recherchez votre page FAQ et ajoutez-la.

Vous pouvez aussi la lier depuis d’autres pages (ex. : “Pour plus d’informations, consultez notre FAQ”).

Structure optimale d’une FAQ Shopify

Une FAQ efficace n’est pas une longue liste de questions jetées au hasard. Elle suit une structure claire, logique et centrée sur l’utilisateur.

1. Introduction courte et engageante

Commencez par un paragraphe de 2 à 3 lignes qui explique l’intérêt de la page :

“Vous avez une question sur nos produits, la livraison, les retours ou le paiement ? Consultez notre FAQ ci-dessous. Si vous ne trouvez pas de réponse, notre service client est à votre disposition.”

2. Organisation par catégories

Regroupez les questions par thèmes pour faciliter la navigation. Les catégories les plus courantes sont :

• Livraison et expédition
• Retours et remboursements
• Paiement et sécurité
• Produits et commandes
• Contact et assistance

Chaque catégorie peut être introduite par un titre de niveau 2 ou 3, suivi des questions/réponses.

3. Format des questions et réponses

• Questions : Formulez-les comme vos clients les posent réellement (ex. : “Combien de temps prend la livraison ?”, “Puis-je modifier ma commande ?”).
• Réponses : Soyez clair, concis et complet. Évitez le jargon technique. Si nécessaire, ajoutez un lien vers une page dédiée (ex. : politique de retour).
• Longueur : Une réponse idéale fait entre 2 et 5 phrases. Trop court, c’est insuffisant ; trop long, c’est difficile à lire.

4. Mise en forme visuelle

• Utilisez des titres pour les catégories et les questions.
• Gras ou couleur pour les questions, texte normal pour les réponses.
• Interlignes suffisants pour une lecture fluide.
• Évitez les blocs de texte trop denses.

Contenu à inclure dans votre FAQ Shopify

Le contenu de votre FAQ dépend de votre secteur, mais certaines questions sont quasi universelles. Voici une liste complète à adapter à votre activité.

Questions sur la livraison

• Quels sont les délais de livraison ?
• Offrez-vous la livraison gratuite ? À partir de quel montant ?
• Livrez-vous à l’international ? Quels pays sont concernés ?
• Quels transporteurs utilisez-vous ?
• Comment suivre ma commande ?
• Que faire si ma commande est en retard ?

Questions sur les retours et remboursements

• Quelle est votre politique de retour ?
• Les retours sont-ils gratuits ?
• Combien de temps ai-je pour retourner un produit ?
• Comment initier un retour ?
• Quand serai-je remboursé ?
• Les produits doivent-ils être dans quel état pour être retournés ?

Questions sur le paiement

• Quels modes de paiement acceptez-vous ?
• Le paiement est-il sécurisé ?
• Que se passe-t-il si mon paiement échoue ?
• Peut-on payer en plusieurs fois ?
• Recevrai-je une facture ?

Questions sur les produits et commandes

• Comment choisir la bonne taille ?
• Quels sont les matériaux utilisés ?
• Les produits sont-ils en stock ?
• Comment modifier ou annuler une commande ?
• Que faire si je reçois un produit endommagé ou incorrect ?
• Proposez-vous des échantillons ?

Questions sur le contact et l’assistance

• Comment contacter le service client ?
• Quels sont vos horaires d’ouverture ?
• Combien de temps faut-il pour obtenir une réponse ?
• Proposez-vous un chat en direct ?
• Où êtes-vous situé ?

Optimisation SEO de la FAQ Shopify

Une FAQ bien structurée peut devenir un levier puissant de référencement naturel. Voici comment l’optimiser pour Google.

1. Ciblage des questions longues (long-tail)

Les internautes posent souvent des questions complètes sur Google (ex. : “combien de temps pour livrer un colis Shopify ?”). Intégrez ces formulations naturellement dans vos questions :

• “Combien de temps faut-il pour expédier une commande ?”
• “Comment retourner un produit acheté sur Shopify ?”
• “Quels sont les délais de remboursement après un retour ?”

2. Utilisation des balises HTML

Structurez votre contenu avec les balises appropriées :

• : Titre principal de la page (ex. : Questions fréquemment posées).

• ou

  : Catégories (ex. : Livraison, Retours).

• ou : Questions.

• : Réponses.