Comment désactiver sa boutique Shopify : guide complet pour fermer, suspendre ou mettre en pause votre magasin

Sommaire de l'article

Introduction

Si vous avez décidé de mettre fin à votre activité sur Shopify ou simplement de suspendre temporairement votre boutique, il est essentiel de savoir comment désactiver votre magasin en ligne de manière sécurisée, structurée et sans mauvaise surprise côté facturation. Désactiver sa boutique Shopify ne se résume pas à un simple clic ; il faut comprendre les différents statuts possibles (fermeture, pause, suspension), suivre la bonne procédure dans l’interface d’administration et préparer la sauvegarde de vos données avant toute action.

Ce guide détaillé vous explique, étape par étape, comment :

Fermer définitivement votre boutique Shopify et arrêter la facturation de votre abonnement.
Mettre votre boutique en pause grâce au forfait Pause and Build (Pause et construction), si vous prévoyez de revenir plus tard.
Suspendre temporairement vos ventes tout en gardant l’accès à votre interface d’administration.
Sauvegarder correctement vos produits, clients, commandes et thèmes avant toute désactivation.
Éviter les erreurs fréquentes (perte de données, facturation inutile, oubli de domaines ou d’applications payantes).

Concepts clés à comprendre avant de désactiver une boutique Shopify

Le vocabulaire autour de la désactivation d’une boutique Shopify prête souvent à confusion. Voici les notions essentielles à bien distinguer :

Fermer ou désactiver la boutique Shopify : vous mettez fin à votre abonnement Shopify. Votre boutique n’est plus accessible aux visiteurs et vous perdez l’accès normal à l’interface d’administration. Shopify conserve cependant vos données pendant une longue période (en général jusqu’à deux ans) afin de vous permettre une éventuelle réactivation ultérieure.
Mettre en pause la boutique Shopify (Pause and Build / Pause et construction) : vous conservez l’accès à l’interface d’administration à un prix d’abonnement fortement réduit. La boutique reste visible en ligne, mais le checkout (paiement) est désactivé : les clients ne peuvent plus passer commande. C’est une option idéale si vous souhaitez faire une pause sans fermer complètement.
Suspendre les ventes sans fermer la boutique : vous pouvez rendre votre boutique temporairement indisponible pour les commandes (par exemple via une page mot de passe, la fermeture du checkout ou la modification de vos paramètres de paiement), tout en gardant votre plan Shopify actif et en continuant de payer votre forfait habituel.
Suppression des données et du compte : même si vous avez fermé ou désactivé votre boutique, certaines données peuvent rester stockées pour des raisons légales et techniques. Vous pouvez toutefois demander, depuis les paramètres de confidentialité, la suppression de certaines données personnelles associées à votre boutique.

Contrairement à une idée reçue, fermer définitivement votre boutique ne supprime pas instantanément toutes vos données. Shopify conserve l’historique de votre boutique pendant une durée significative afin de permettre une réactivation éventuelle. La distinction entre fermeture, pause et suppression de données est donc fondamentale avant de faire votre choix.

Différence entre désactiver, mettre en pause et supprimer une boutique Shopify

Pour bien choisir l’option adaptée à votre situation, il est utile de comparer précisément ces trois états.

1. Désactiver ou fermer sa boutique Shopify

Lorsque vous cliquez sur « Désactiver la boutique » depuis votre interface d’administration, vous entamez la procédure de fermeture de votre compte et de votre boutique :

Votre forfait Shopify est résilié à la fin de la période déjà payée et vous ne serez plus facturé pour les prochaines périodes (sauf soldes ou factures en attente).
La boutique devient inaccessible aux visiteurs : elle n’est plus en ligne comme site e-commerce fonctionnel.
Votre accès à l’admin est révoqué une fois la désactivation finalisée ; vous ne pouvez plus gérer les produits, clients, thèmes, applications, etc.
Shopify conserve cependant la majorité des données de votre boutique pendant une période pouvant aller jusqu’à environ deux ans, ce qui vous permet de réactiver votre boutique en vous reconnectant et en choisissant un nouveau plan.

C’est l’option à choisir si vous êtes certain de ne plus vouloir payer votre abonnement à court terme et si vous acceptez de ne plus avoir d’accès permanent à votre interface d’administration.

2. Mettre en pause sa boutique Shopify (Pause and Build)

Le forfait de pause, souvent appelé Pause and Build ou Pause et construction, est une formule intermédiaire :

Vous continuez à payer un abonnement mensuel réduit par rapport à votre plan habituel.
Vous gardez l’accès complet à l’admin Shopify pour modifier vos produits, thèmes, pages, applications, contenus, etc.
Votre boutique reste visible en ligne, mais les clients ne peuvent plus finaliser de commande : le checkout est désactivé.
C’est particulièrement utile si vous souhaitez refaire votre site, gérer une refonte, une pause d’activité saisonnière ou un changement de stratégie sans repartir de zéro plus tard.
Ce plan de pause n’est généralement pas disponible pendant la période d’essai gratuite ni pendant certaines offres promotionnelles à tarif très réduit ; vous devez d’abord être sur un plan payant standard.

Ce n’est donc pas une suspension gratuite : vous payez un tarif mensuel plus faible pour conserver l’accès à votre boutique et à son historique, sans encaisser de nouvelles ventes.

3. Suppression des données et fermeture « définitive »

La notion de fermeture définitive prête souvent à confusion. En pratique :

La désactivation de la boutique met fin à l’abonnement et rend la boutique inaccessible, mais Shopify conserve les données pendant une période donnée pour permettre la réactivation.
Si vous souhaitez aller plus loin et demander la suppression de certaines données personnelles, vous devez passer par les paramètres de confidentialité de Shopify et suivre la procédure prévue (par exemple pour la suppression de données de compte ou de données personnelles associées).
Il est donc prudent de télécharger et sauvegarder toutes les informations qui vous sont utiles (factures, données clients, produits, commandes, thèmes) avant d’entamer toute démarche de fermeture.

Étapes détaillées pour désactiver ou fermer sa boutique Shopify

Voici la procédure standard pour fermer définitivement votre boutique Shopify depuis l’interface d’administration :

Étape 1 : Se connecter à l’admin Shopify

Connectez-vous à l’interface d’administration de votre boutique Shopify avec les identifiants du propriétaire de la boutique. Pour des raisons de sécurité, seul le propriétaire peut fermer la boutique ; le support Shopify ne la fermera pas à votre place sur simple demande.

Étape 2 : Accéder aux paramètres de la boutique

Une fois connecté :

Cliquez sur le menu Paramètres en bas à gauche de votre interface.
Accédez à la section Plan ou Forfait, selon le libellé affiché dans votre interface.

Étape 3 : Cliquer sur « Désactiver la boutique »

Dans la section dédiée à votre forfait :

Faites défiler la page jusqu’à trouver l’option Désactiver la boutique ou Désactiver le magasin.
Cliquez sur ce bouton pour lancer la procédure de fermeture.

Une fenêtre ou une page de confirmation va alors s’ouvrir.

Étape 4 : Indiquer la raison de la fermeture

Shopify vous demande en général de préciser la raison pour laquelle vous fermez votre boutique :

Choisissez la réponse la plus adaptée dans la liste proposée (changement de projet, migration vers une autre plateforme, arrêt d’activité, etc.).
Vous pouvez parfois ajouter des commentaires facultatifs pour expliquer davantage votre situation.

Cette étape permet à Shopify d’améliorer ses services, mais ne change pas la procédure de fermeture en elle-même.

Étape 5 : Confirmer avec votre mot de passe

Pour des raisons de sécurité, Shopify vous demande ensuite de :

Saisir le mot de passe du propriétaire de la boutique.
Confirmer votre choix en cliquant sur Désactiver maintenant ou un bouton équivalent.

Une fois l’action validée, la demande de fermeture est traitée et votre boutique est considérée comme désactivée.

Étape 6 : Vérifier l’email de confirmation et l’historique de facturation

Après la désactivation :

Vous devriez recevoir un email de confirmation indiquant que votre boutique a été fermée.
Il est recommandé de télécharger ou sauvegarder vos factures Shopify depuis la section de facturation de votre compte, notamment à des fins comptables ou fiscales.
Rappelez-vous que Shopify ne rembourse pas la partie non utilisée de la période d’abonnement déjà payée. Pour éviter toute facturation supplémentaire, l’idéal est de fermer la boutique avant la prochaine date de renouvellement.

Comment mettre sa boutique Shopify en pause (Pause and Build)

Si vous souhaitez simplement faire une pause dans votre activité tout en conservant un accès complet à votre interface d’administration, la solution la plus adaptée est souvent le forfait Pause and Build.

Principes du plan Pause and Build

Avec ce type de plan :

Vous payez un abonnement mensuel réduit par rapport à votre forfait standard.
Vos clients peuvent voir votre boutique, mais ils ne peuvent plus passer commande, car le processus de paiement est désactivé.
Vous pouvez continuer à travailler sur votre site : modifier les fiches produits, ajuster les contenus, tester de nouveaux thèmes, organiser vos collections, mettre à jour vos pages, etc.
Cela vous permet de réduire vos coûts tout en conservant l’intégralité de votre historique et de vos configurations.

Conditions et disponibilité du plan de pause

Quelques points importants à connaître :

Le plan de pause n’est pas disponible pendant la période d’essai gratuite ni pendant certaines offres promotionnelles très remisées.
Vous devez en général d’abord être sur un plan payant standard avant de pouvoir basculer sur Pause and Build.
Les tarifs exacts de ce plan peuvent évoluer. Pour connaître le prix actuel, consultez directement la section Plan / Forfait de votre interface d’administration Shopify.

Étapes pour activer la mise en pause de la boutique

La procédure pour passer au plan de pause est proche de celle de la fermeture :

Connectez-vous à votre admin Shopify.
Allez dans Paramètres > Plan ou Paramètres > Forfait.
Dans les options de gestion de votre forfait, recherchez l’option Pause and Build ou Pause et construction.
Sélectionnez ce plan, puis suivez les instructions affichées à l’écran pour confirmer la mise en pause.

Une fois la pause activée, vérifiez bien que le checkout est désactivé du point de vue de l’utilisateur final et que vos conditions de facturation ont bien été mises à jour.

Check-list avant de désactiver ou de mettre en pause une boutique Shopify

Avant de fermer, désactiver ou mettre en pause votre boutique, il est fortement recommandé de suivre une check-list de préparation. Cela vous évitera des pertes de données ou des litiges avec vos clients.

1. Honorer les commandes et obligations en cours

Assurez-vous de traiter toutes les commandes en cours : préparation, expédition, remboursements éventuels.
Informez vos clients de la fermeture ou de la pause via email, bannière sur le site ou page d’information dédiée.
Vérifiez l’état de vos remboursements et de vos litiges éventuels avant fermeture.

2. Sauvegarder l’ensemble de vos données

Shopify offre plusieurs outils d’exportation :

Produits : exportez vos catalogues de produits au format CSV.
Clients : téléchargez la liste de vos clients pour la conserver ou l’intégrer ultérieurement sur une autre plateforme, dans le respect de la réglementation sur les données personnelles.
Commandes : exportez l’historique des commandes pour vos archives et pour la comptabilité.
Thèmes et personnalisations : sauvegardez votre thème et, si nécessaire, téléchargez une copie locale des fichiers importants.

Vous pouvez également utiliser des solutions de stockage externe (par exemple un espace de stockage en ligne) pour archiver vos fichiers CSV, rapports et documents comptables.

3. Sauvegarder vos factures Shopify

Accédez à la section de facturation de votre compte Shopify.
Téléchargez vos factures passées pour les besoins comptables, fiscaux ou administratifs.
Conservez-les dans un espace sécurisé, en respectant la durée légale de conservation des pièces comptables dans votre pays.

4. Gérer ou transférer votre nom de domaine

Si vous avez enregistré un nom de domaine pour votre boutique :

Si le domaine a été acheté via Shopify, décidez si vous souhaitez le conserver, le transférer vers un autre registraire ou le laisser expirer.
Si le domaine provient d’un fournisseur tiers, gérez les DNS et le transfert directement chez ce fournisseur.
Pensez à supprimer le domaine tiers associé à votre boutique depuis la section Domaines de l’admin Shopify, si vous n’en avez plus besoin sur cette boutique.

5. Désinstaller les applications et services tiers

Certaines applications facturent directement en dehors de Shopify. Pour éviter des frais inattendus :

Allez dans la section Applications de votre admin Shopify.
Passez en revue chaque application installée et, si nécessaire, désinstallez-la.
Si une application est liée à un abonnement externe, connectez-vous à ce service tiers pour mettre fin à l’abonnement directement depuis son interface.

Bonnes pratiques pour une désactivation propre et sans impact négatif

Informer vos clients et partenaires

Avant de désactiver ou de mettre en pause votre boutique Shopify, il est recommandé de :

Publier un message clair sur la page d’accueil (ou une page spécifique) expliquant que la boutique va fermer ou sera mise en pause.
Envoyer, si besoin, une newsletter à votre base clients pour les informer de votre décision, des délais de traitement finaux et des éventuels canaux de contact alternatifs.
Mettre à jour vos conditions générales de vente et les mentions légales si vous cessez toute activité commerciale.

Optimiser la transition si vous changez de plateforme

Si vous comptez migrer vers une autre solution e-commerce :

Exportez vos produits, clients et commandes au format compatible avec la nouvelle plateforme.
Conservez vos rapports d’analyse provenant de Shopify, de Google Analytics et d’autres outils de suivi afin de ne pas perdre votre historique de performance.
Planifiez une période de chevauchement raisonnable entre l’ancienne et la nouvelle boutique, pour éviter une coupure totale de visibilité.

Suivre les performances jusqu’à la fermeture

Avant et pendant la phase de transition, des outils comme Google Search Console et Google Analytics peuvent vous aider à :

Surveiller le trafic résiduel sur votre boutique Shopify.
Identifier les pages les plus consultées pour décider lesquelles rediriger ou reproduire sur une nouvelle plateforme.
Mesurer l’impact de la fermeture ou de la pause sur votre audience.

Réactivation d’une boutique Shopify après désactivation

Une question fréquente concerne la possibilité de revenir en arrière après une désactivation.

Peut-on réactiver une boutique Shopify fermée ?

Dans la plupart des cas, il est possible de réactiver une boutique Shopify désactivée pendant une période allant jusqu’à environ deux ans après la fermeture :

Connectez-vous avec les identifiants d’origine de votre boutique désactivée.
Choisissez un nouveau plan d’abonnement dans l’interface qui vous est proposée.
Une fois le paiement du nouveau plan validé, vos données précédentes (produits, thèmes, configuration principale, etc.) sont généralement restaurées, ce qui vous permet de reprendre votre activité.

Néanmoins, certaines informations ou intégrations tierces peuvent ne plus être actives. Il est donc conseillé de vérifier :

Vos moyens de paiement et comptes passerelles (Stripe, PayPal, etc.).
Les applications que vous utilisiez auparavant et leurs abonnements éventuels.
Le nom de domaine et les paramètres DNS, notamment si vous l’avez transféré entre-temps.

FAQ – Désactivation, fermeture et pause d’une boutique Shopify

Puis-je réactiver ma boutique après l’avoir désactivée ?
Oui. Tant que Shopify conserve vos données (en général jusqu’à environ deux ans après la fermeture), vous pouvez vous reconnecter, choisir un nouveau plan et réactiver votre boutique. La plupart de vos configurations et données seront alors restaurées.
Est-ce payant de suspendre ou de mettre en pause sa boutique Shopify ?
Mettre la boutique en pause via un plan de type Pause and Build reste payant, mais à un tarif mensuel inférieur à celui d’un plan standard. En revanche, la désactivation complète de la boutique met fin à l’abonnement et stoppe la facturation future du forfait, à condition de fermer avant la prochaine date de renouvellement.
Comment sauvegarder mes données avant la désactivation ?
Utilisez les fonctions d’exportation de Shopify (produits, clients, commandes, rapports) depuis l’admin. Vous pouvez ensuite stocker ces fichiers dans un espace sécurisé, par exemple un service de stockage en ligne ou un serveur interne, afin de conserver votre historique.
Quelles sont les conséquences d’une fermeture définitive de ma boutique ?
Votre boutique n’est plus accessible en ligne, votre abonnement Shopify est résilié et vous perdez l’accès standard à l’admin. Cependant, les données de la boutique sont conservées pendant une certaine période, ce qui permet une réactivation ultérieure. Pour considérer une suppression plus poussée, vous devrez passer par les paramètres de confidentialité et suivre les procédures de demande de suppression de données personnelles.
Puis-je transférer mes produits vers une autre plateforme après la fermeture ?
Oui. Avant de fermer, exportez vos produits, clients et commandes au format CSV depuis Shopify. Ces fichiers peuvent ensuite être importés dans de nombreuses autres solutions e-commerce, selon leurs outils de migration.
Le support Shopify peut-il fermer ma boutique à ma place ?
Non. Pour des raisons de sécurité, la fermeture ou la désactivation doit être effectuée par le propriétaire de la boutique connecté à l’admin. Le support peut vous guider, mais ne réalisera pas l’opération pour vous.
Que se passe-t-il si je suis en période d’essai ?
Si vous n’activez pas de plan payant, votre boutique d’essai finit par être clôturée automatiquement une fois la période d’essai arrivée à son terme. Si vous avez choisi un plan payant, vous devez passer par la procédure de désactivation expliquée plus haut pour mettre fin à votre abonnement.
Serai-je remboursé si je ferme ma boutique en cours de période de facturation ?
Non. La fermeture met fin aux facturations futures, mais la partie de la période déjà payée n’est généralement pas remboursée. Il est donc important de planifier la fermeture avant le prochain renouvellement pour éviter un mois (ou une période) supplémentaire non utilisé.

Conclusion

Désactiver, fermer ou mettre en pause une boutique Shopify est une décision structurante pour votre activité en ligne. Selon que vous souhaitiez arrêter définitivement votre projet, faire une pause stratégique ou migrer vers une autre solution, les démarches ne sont pas les mêmes. En résumé :

Fermer ou désactiver la boutique met fin à l’abonnement et rend le site inaccessible, tout en laissant la possibilité d’une réactivation pendant une période limitée.
Mettre la boutique en pause via un plan adapté réduit vos coûts tout en conservant l’accès à l’admin et en désactivant le checkout.
Suspendre simplement les ventes peut se faire en ajustant vos paramètres sans nécessairement résilier votre forfait.

En suivant les bonnes pratiques de sauvegarde, en gérant correctement vos commandes, vos domaines, vos applications et votre facturation, vous pouvez réaliser cette transition en toute sérénité, sans perte de données et sans mauvaise surprise financière. Prenez le temps de choisir l’option la plus adaptée à vos objectifs à moyen et long terme, puis appliquez la procédure décrite dans ce guide pour désactiver votre boutique Shopify de manière professionnelle.