Comment contacter WordPress : le guide complet WordPress.com et WordPress.org

Sommaire de l'article

Introduction

WordPress est l'une des plateformes de création de sites et de gestion de contenu les plus utilisées au monde. Selon les estimations les plus récentes, plus de 43 % des sites web dans le monde sont propulsés par WordPress, toutes versions confondues. Ce succès s’explique par sa grande flexibilité, son écosystème de thèmes et d’extensions, ainsi que par sa communauté internationale très active.

En revanche, savoir comment contacter WordPress ou obtenir de l’aide quand un problème survient n’est pas toujours évident, surtout lorsqu’on débute. Faut‑il appeler un numéro de téléphone ? Existe‑t‑il un support officiel par e‑mail ? À qui s’adresser en cas de bug, de piratage, de facture manquante ou de difficulté à se connecter ?

Ce guide complet a pour objectif de vous expliquer, de manière claire et détaillée :

la différence entre WordPress.org et WordPress.com en matière de support ;
comment contacter l’assistance WordPress.com (chat, e‑mail, Centre d’aide, forum) ;
comment obtenir de l’aide pour WordPress.org via la communauté, les forums et les prestataires privés ;
la vérité sur les numéros de téléphone “WordPress” que l’on trouve en France ;
comment utiliser au mieux la communauté WordPress francophone pour résoudre vos problèmes.

Que vous soyez un débutant complet ou un utilisateur avancé, vous trouverez ici toutes les informations nécessaires pour savoir qui contacter, où et comment, en fonction de votre situation.

Bien comprendre la différence entre WordPress.org et WordPress.com

Avant de chercher à contacter WordPress, il est indispensable de comprendre qu’il existe en réalité deux environnements distincts qui portent le même nom, mais ne proposent pas le même type de support.

WordPress.org : le logiciel open source auto‑hébergé

WordPress.org est le site officiel qui distribue le logiciel WordPress open source à installer chez un hébergeur de votre choix. Vous téléchargez le CMS, vous l’installez sur un serveur (OVH, o2switch, Infomaniak, Hostinger, etc.), puis vous administrez entièrement votre site.

Points clés à retenir concernant le support WordPress.org :

WordPress.org est un logiciel gratuit et open source, maintenu par une communauté de bénévoles.
Il n’existe pas de support client officiel par téléphone pour WordPress.org.
Il n’existe pas non plus de support officiel par e‑mail pour les utilisateurs de WordPress.org.
L’aide repose sur la communauté, la documentation et les forums officiels.

En d’autres termes : si vous utilisez WordPress via un hébergeur classique (installation manuelle, module en 1 clic, etc.), vous n’avez pas de “service client WordPress.org” qui réponde à un numéro ou à une adresse e‑mail générique. Vous devez passer par la communauté ou par des prestataires privés.

WordPress.com : le service hébergé avec support intégré

WordPress.com est un service en ligne opéré par Automattic qui propose des sites WordPress hébergés “clé en main”. Vous créez un compte, choisissez un plan (gratuit ou payant), et votre site est hébergé sur l’infrastructure de WordPress.com.

Points clés sur le support WordPress.com :

WordPress.com propose un support client intégré accessible depuis le tableau de bord.
Les plans payants donnent accès à un support humain par chat en direct et/ou par e‑mail, avec des agents disponibles 24 h/24 et 7 j/7.
Vous disposez également d’un Assistant IA pour obtenir des réponses rapides à vos questions courantes.
WordPress.com ne propose pas de support téléphonique, même pour les plans payants.

Cette distinction est fondamentale : WordPress.org n’a pas de service client officiel, tandis que WordPress.com en a un, mais uniquement accessible via l’interface du site (chat, e‑mail, forum), jamais par téléphone.

Comment contacter l’assistance WordPress.com

Si votre site est hébergé sur WordPress.com (votre adresse se termine par wordpress.com ou vous gérez votre site depuis l’interface WordPress.com), vous pouvez contacter directement l’assistance depuis votre tableau de bord.

Accéder au Centre d’aide WordPress.com

Pour contacter WordPress.com, la première étape consiste à passer par le Centre d’aide intégré :

Connectez‑vous à votre compte WordPress.com.
Depuis le tableau de bord de votre site, cliquez sur l’icône en forme de point d’interrogation “?”.
Cette icône se trouve généralement dans le coin supérieur droit de l’interface d’administration, ou dans le coin inférieur gauche sur certaines vues de la liste des sites.
Un panneau de Centre d’aide s’ouvre, vous donnant accès à la documentation, à l’Assistant IA et, si votre plan le permet, aux options de contact direct avec l’assistance.

Le Centre d’aide est la porte d’entrée pour pratiquement toutes les questions liées à WordPress.com : facturation, nom de domaine, certificat SSL, configuration d’e‑mail, gestion des thèmes, bugs d’éditeur, etc.

Contacter le support WordPress.com par chat en direct

Sur les plans payants, WordPress.com met à disposition un chat en direct avec des agents humains, complété par l’Assistant IA. Le fonctionnement général est le suivant :

Ouvrez le Centre d’aide via l’icône “?” du tableau de bord.
Posez votre question dans le champ prévu à cet effet ou parcourez les sujets proposés.
Si la documentation ne suffit pas, une option pour contacter l’assistance apparaît.
Choisissez le chat en direct si votre abonnement y donne droit.
Vous êtes alors mis en relation avec un agent, généralement en quelques minutes, 24 h/24 et 7 j/7 pour les plans éligibles.

Le chat est particulièrement adapté pour :

les problèmes urgents (site indisponible, erreur critique, souci majeur de facturation) ;
les questions nécessitant des échanges rapides (configuration d’un domaine, redirections, réglages avancés) ;
l’accompagnement dans des démarches techniques pas à pas.

Contacter le support WordPress.com par e‑mail

En complément du chat, certains plans payants donnent accès à un support par e‑mail. Le principe est simple :

Depuis le Centre d’aide, après avoir décrit votre problème, choisissez l’option qui permet d’envoyer un message à l’assistance.
Votre demande est transmise à l’équipe de support WordPress.com.
Une confirmation vous est envoyée automatiquement à l’adresse associée à votre compte.
Les échanges suivants se font par e‑mail, ce qui est pratique pour conserver une trace écrite détaillée ou pour les sujets complexes qui ne nécessitent pas de réponse instantanée.

L’e‑mail est idéal pour les demandes de type :

questions de facturation (factures, TVA, changement de moyen de paiement) ;
problèmes de propriété de site ou de transfert de compte ;
explications détaillées sur un bug, avec captures d’écran et étapes de reproduction.

Utiliser l’Assistant IA et la base de connaissances WordPress.com

En plus du support humain, WordPress.com propose un Assistant IA et une documentation très riche. Depuis le Centre d’aide, vous pouvez :

poser une question à l’Assistant IA pour obtenir une réponse instantanée sur des sujets courants ;
rechercher dans la base de connaissances des guides complets sur l’éditeur de blocs, les thèmes, les extensions, les domaines, la sécurité, etc. ;
accéder à des tutoriels pas à pas pour résoudre vous‑même de nombreux problèmes.

Même si vous avez accès au chat ou à l’e‑mail, consulter la documentation en premier permet souvent de gagner du temps et d’identifier rapidement une solution.

Forum communautaire WordPress.com

WordPress.com met également à disposition un forum communautaire où utilisateurs et bénévoles échangent des conseils. Ce forum est particulièrement utile pour :

poser des questions générales sur l’utilisation de WordPress.com ;
obtenir des retours d’autres utilisateurs confrontés aux mêmes problèmes ;
découvrir des astuces, bonnes pratiques et retours d’expérience.

Le forum communautaire ne remplace pas le support officiel pour les questions liées à la facturation ou aux accès de compte, mais il complète très bien les autres canaux pour l’apprentissage au quotidien.

Comment obtenir de l’aide pour WordPress.org

Si votre site fonctionne avec une installation WordPress chez un hébergeur (installation manuelle ou module en 1 clic), vous êtes dans l’univers WordPress.org. Dans ce cas, il n’existe pas de support direct par téléphone ou par e‑mail auprès de “WordPress” lui‑même. L’aide se trouve ailleurs.

Les forums officiels WordPress.org

La première ressource à utiliser est le forum de support officiel de WordPress.org. Pour la communauté francophone, vous pouvez passer par le site en français accessible via fr.wordpress.org, qui redirige vers les ressources communautaires adaptées.

Sur ces forums, vous trouverez :

des sections dédiées à l’installation, à la configuration, aux thèmes et aux extensions ;
des bénévoles expérimentés qui répondent aux questions selon leur disponibilité ;
un historique de milliers de sujets déjà résolus, très utile pour la recherche de solutions.

Il est important de garder à l’esprit que ces forums sont animés par des bénévoles, sans aucune garantie de délai de réponse ni d’obligation de résultat. Plus votre question est claire, détaillée et bien formulée, plus vous avez de chances d’obtenir une aide rapide.

Documentation officielle et ressources communautaires

WordPress.org dispose également d’une documentation officielle très complète, souvent appelée “le Codex” ou “la documentation du développeur”. Vous y trouverez :

des guides sur l’installation et la mise à jour de WordPress ;
des explications sur la configuration de base (réglages de lecture, permaliens, utilisateurs, etc.) ;
des références complètes sur les fonctions PHP, les hooks, les API et le développement de thèmes et d’extensions.

En complément, de nombreux sites francophones et anglophones (blogs spécialisés, chaînes YouTube, tutoriels, formations) proposent des explications détaillées. Ces ressources ne sont pas “officielles” au sens strict, mais constituent un excellent relais pour progresser et dépanner rapidement un site.

Contacter votre hébergeur web

Pour un site WordPress.org, une grande partie des problèmes sont liés non pas au CMS lui‑même, mais à l’hébergement : base de données, serveur web, certificat SSL, limites de ressources, erreurs 500, etc.

Dans ce cas, votre principal interlocuteur n’est pas WordPress.org, mais votre hébergeur. La plupart des hébergeurs proposent :

un support par ticket via leur interface client ;
un support par e‑mail ou formulaire de contact ;
souvent un chat en direct, parfois même un support téléphonique.

N’hésitez pas à les contacter pour tout ce qui concerne :

les erreurs serveur (500, 502, 503, etc.) ;
les problèmes de certificat SSL (site indiqué comme non sécurisé) ;
les difficultés à accéder au panneau de contrôle ou au phpMyAdmin ;
les questions de quota disque ou de limite de mémoire (memory limit).

Contacter les développeurs de thèmes et d’extensions

Beaucoup de problèmes rencontrés sur un site WordPress.org proviennent d’un thème ou d’une extension (plugin) spécifique. Dans ce cas, la meilleure personne à contacter est souvent le développeur de ce produit.

En fonction du type de thème ou d’extension utilisé, plusieurs canaux de support existent :

Pour les produits gratuits disponibles sur le répertoire officiel WordPress.org, il existe généralement un forum dédié où vous pouvez poser vos questions.
Pour les thèmes et extensions premium (payants), les auteurs proposent souvent un support par ticket ou par e‑mail, accessible depuis leur site ou depuis la plateforme où vous avez acheté le produit.

En cas de bug, de conflit entre extensions ou de problème d’affichage lié à un thème, c’est souvent le développeur du produit concerné qui sera le plus à même d’apporter une solution.

Faire appel à des prestataires privés (agences, freelances, services spécialisés)

Si vous ne pouvez pas résoudre un problème via la communauté ou la documentation, ou si vous avez besoin d’un accompagnement plus poussé, vous pouvez vous tourner vers des prestataires privés :

agences web spécialisées WordPress ;
freelances (développeurs, intégrateurs, experts sécurité) ;
services de maintenance et support WordPress qui proposent des forfaits mensuels (mises à jour, sauvegardes, interventions en cas de bug, etc.).

Ces acteurs ne font pas partie officiellement de WordPress.org ou WordPress.com, mais ils peuvent vous offrir un support personnalisé, souvent avec un engagement de délai de réponse et des niveaux de service contractualisés.

Les numéros de téléphone “WordPress” en France : ce qu’il faut savoir

En cherchant “support WordPress” ou “numéro WordPress” sur Internet, vous verrez apparaître différents numéros de téléphone présentés comme une aide WordPress. Il est crucial de comprendre leur statut réel.

Pas de hotline officielle WordPress

Ni WordPress.org ni WordPress.com ne proposent de hotline téléphonique officielle. Autrement dit :

il n’existe pas de numéro unique mondial pour joindre “WordPress” par téléphone ;
les sociétés qui affichent un numéro associé à “WordPress” sont des prestataires privés, indépendants du projet WordPress et de WordPress.com.

Exemples de numéros privés fréquemment rencontrés

Voici deux exemples typiques de numéros que l’on trouve en France :

le numéro 09 54 43 67 20, parfois présenté comme “assistance WordPress” ou “support WordPress France” : il s’agit en réalité d’un numéro géré par une société de services, Hob France Services, qui propose son aide commerciale, mais ne représente pas WordPress.com ni WordPress.org ;
le numéro 06 44 66 00 98 est celui de l’agence privée WP Assistance, un prestataire spécialisé WordPress, mais là encore non officiel vis‑à‑vis du projet WordPress.

De manière générale, tous les numéros de téléphone “WordPress” trouvés en ligne appartiennent à des prestataires privés (agences, freelances, sociétés de maintenance), pas à WordPress.org ou WordPress.com. Cela ne signifie pas qu’ils soient mauvais ou inutiles, mais il est important de savoir que vous traitez avec une entreprise indépendante qui facture ses services, et non avec le support officiel du logiciel.

La communauté WordPress francophone

La force de WordPress réside aussi dans sa communauté internationale, très active, qui se décline en communautés locales, dont une communauté francophone dynamique.

WordPress en français et forums communautaires

Pour les utilisateurs francophones, l’entrée principale est l’instance française de WordPress.org, accessible via fr.wordpress.org. Depuis cette interface, vous pouvez :

trouver des ressources en français (guides, articles, liens vers de la documentation) ;
accéder aux forums francophones où poser des questions sur la configuration de WordPress, les extensions, les thèmes, etc. ;
obtenir de l’aide de la part de bénévoles et de passionnés qui contribuent au projet.

La page “WordPress en Français” permet, après connexion avec votre compte WordPress.org, de rejoindre la communauté, de contribuer à la traduction ou de contacter les équipes impliquées dans différents domaines (traduction, documentation, organisation d’événements, etc.).

Événements et entraide locale

Au‑delà des forums, la communauté francophone organise régulièrement :

des WordCamps, conférences officielles WordPress regroupant utilisateurs, développeurs et agences ;
des meetups locaux, rencontres plus informelles pour échanger sur WordPress, poser des questions et progresser ensemble ;
des groupes en ligne (réseaux sociaux, groupes de discussion) permettant de demander un avis, un retour d’expérience ou une aide ponctuelle.

Participer à cette communauté est un excellent moyen de trouver une aide de qualité, mais aussi de découvrir de bonnes pratiques, des solutions éprouvées et des prestataires de confiance.

Questions fréquentes sur le contact avec WordPress

WordPress a‑t‑il un numéro de téléphone ?

Non. Ni WordPress.org ni WordPress.com n’ont de numéro de téléphone officiel pour le support. Les numéros que vous pouvez trouver en ligne sont ceux de prestataires privés qui proposent des services payants d’assistance ou de développement WordPress.

Puis‑je envoyer un e‑mail directement à WordPress.org ?

Non. WordPress.org ne fournit pas de support par e‑mail pour les utilisateurs du logiciel. En revanche, vous pouvez :

poser vos questions sur les forums officiels de WordPress.org ;
contacter votre hébergeur si le problème concerne le serveur ;
échanger avec les développeurs de thèmes ou d’extensions que vous utilisez ;
faire appel à une agence ou un freelance spécialisé WordPress.

Comment parler à quelqu’un chez WordPress.com ?

Pour WordPress.com, vous pouvez parler à un agent humain via :

le chat en direct, disponible pour les plans payants ;
le support par e‑mail, également accessible selon votre plan.

Dans tous les cas, vous devez passer par le Centre d’aide accessible depuis l’icône “?” de votre tableau de bord WordPress.com.

Comment obtenir une assistance 24 h/24 et 7 j/7 pour WordPress ?

Pour bénéficier d’une assistance 24 h/24 et 7 j/7 :

sur WordPress.com, certains plans payants incluent un support humain permanent ainsi que l’accès à un Assistant IA disponible à toute heure ;
pour un site WordPress.org, vous pouvez :
- choisir un hébergeur qui offre du support 24/7 (chat et/ou téléphone) ;
- souscrire à un service de maintenance WordPress qui garantit des interventions en continu.

Bonnes pratiques pour bien formuler vos demandes de support

Quel que soit le canal (forum, chat, e‑mail, agence, hébergeur), la façon dont vous formulez votre demande d’aide influence directement la qualité et la rapidité de la réponse.

Décrire précisément le problème

Pensez à fournir :

un résumé clair du problème (par exemple : “Erreur critique lors de la mise à jour d’un plugin de sécurité”) ;
les étapes exactes pour reproduire le bug ;
les messages d’erreur complets affichés à l’écran ou dans les journaux ;
des captures d’écran si nécessaire ;
la version de WordPress, la version de PHP, le thème utilisé et la liste des principales extensions.

Plus votre message est précis, plus la personne en face pourra vous aider efficacement et rapidement.

Respecter les bonnes pratiques sur les forums

Sur les forums communautaires, quelques règles simples améliorent fortement vos chances de réponse :

choisir la bonne catégorie (installation, thème, extension, développement, etc.) ;
éviter les titres vagues (“Urgent !!! Aidez‑moi”) au profit de titres descriptifs (“Erreur 500 après l’activation de telle extension”) ;
rester courtois et patient : les personnes qui répondent sont bénévoles ;
marquer votre sujet comme résolu lorsqu’une solution est trouvée, pour aider la communauté.

Résumé pratique : qui contacter selon votre situation ?

Pour vous aider à vous repérer, voici quelques cas typiques et les interlocuteurs à privilégier.

Vous utilisez WordPress.com

Problème de facturation ou de nom de domaine : passez par le Centre d’aide puis le chat ou l’e‑mail de WordPress.com.
Difficulté à vous connecter à votre compte WordPress.com : utilisez les options de récupération de compte et le formulaire dédié depuis la page d’assistance.
Bug d’affichage ou question sur les fonctionnalités : consultez la documentation, l’Assistant IA, puis le chat ou l’e‑mail si besoin.

Vous utilisez WordPress.org (site auto‑hébergé)

Erreur serveur, site indisponible, souci de certificat SSL : contactez en priorité votre hébergeur.
Bug après l’installation d’une extension ou d’un thème : consultez le forum de support de l’extension ou du thème, ou contactez le développeur.
Question générale sur la configuration de WordPress : utilisez les forums officiels WordPress.org et la documentation.
Besoin d’un accompagnement complet (refonte, optimisation, sécurité) : faites appel à une agence ou à un freelance spécialisé WordPress.

Conclusion

Contacter WordPress ne se résume pas à trouver un numéro de téléphone ou une adresse e‑mail générique, car ce type de support n’existe ni pour WordPress.org ni pour WordPress.com. La bonne démarche consiste à identifier d’abord votre environnement (site auto‑hébergé ou site hébergé sur WordPress.com), puis à utiliser les canaux adaptés :

Centre d’aide, chat, e‑mail et Assistant IA pour WordPress.com ;
forums officiels, documentation, hébergeur, développeurs de thèmes/extensions et prestataires privés pour WordPress.org.

En comprenant clairement cette organisation et en formulant des demandes de support détaillées, vous maximisez vos chances d’obtenir une réponse rapide et efficace, tout en tirant pleinement parti de la richesse de l’écosystème WordPress et de sa communauté francophone.