Comment arrêter son abonnement Shopify : guide complet 2025

Sommaire de l'article

Introduction

Shopify est l’une des plateformes de commerce électronique les plus utilisées au monde, permettant à des milliers d’entrepreneurs de créer et gérer facilement leur boutique en ligne. Cependant, comme tout service SaaS (logiciel en tant que service), Shopify fonctionne sur un modèle d’abonnement mensuel ou annuel. Avec le temps, il peut arriver que votre projet évolue, que vos besoins changent ou que vous souhaitiez simplement fermer votre boutique. Dans ce cas, il devient essentiel de savoir comment arrêter son abonnement Shopify de manière claire, sécurisée et sans mauvaise surprise.

Cet article vous explique pas à pas comment résilier votre abonnement Shopify, que vous souhaitiez simplement suspendre temporairement votre boutique ou la fermer définitivement. Vous y trouverez toutes les étapes à suivre depuis votre interface d’administration, les conséquences de l’annulation, les bonnes pratiques à adopter avant de fermer votre compte, ainsi que des conseils pour gérer la transition vers une autre solution ou vers l’arrêt total de votre activité en ligne.

Concepts clés à comprendre avant d’arrêter son abonnement Shopify

Qu’est-ce qu’un abonnement Shopify ?

Un abonnement Shopify correspond au paiement récurrent (mensuel ou annuel) que vous effectuez pour utiliser la plateforme. Ce paiement vous donne accès à l’hébergement de votre boutique, aux outils de gestion des produits, des commandes, des stocks, des clients, ainsi qu’à un grand nombre d’applications et de fonctionnalités avancées.

Contrairement à une simple licence logicielle, l’abonnement Shopify est lié à votre boutique en ligne : tant que vous payez, vous conservez l’accès à votre interface d’administration et à votre site. Dès que vous résiliez, votre boutique est désactivée et vous perdez l’accès à votre panneau de gestion.

Les différents types d’abonnements Shopify

Shopify propose plusieurs formules adaptées aux besoins des entrepreneurs, des petites boutiques aux grandes marques :

Shopify Basic : idéal pour les petites entreprises ou les démarreurs qui souhaitent lancer leur première boutique en ligne.
Shopify Standard : conçu pour les entreprises en croissance, avec plus de fonctionnalités et de limites plus élevées.
Shopify Advanced : destiné aux boutiques plus matures, avec des outils avancés de reporting et de gestion.
Shopify Plus : la solution haut de gamme pour les grandes entreprises, avec des fonctionnalités sur mesure et un support dédié.

Chaque plan a ses propres tarifs et caractéristiques, mais le processus d’annulation est globalement similaire quel que soit le forfait choisi.

Comprendre le processus de résiliation

Arrêter son abonnement Shopify ne signifie pas simplement supprimer l’application ou désinstaller une extension. Il s’agit d’un processus officiel qui se fait depuis l’interface d’administration de votre boutique et qui entraîne la désactivation de votre compte.

Il est important de noter que :

La résiliation prend effet à la fin de votre cycle de facturation en cours.
Vous conservez l’accès à votre boutique jusqu’à la fin de la période payée.
Shopify ne rembourse généralement pas la période non utilisée après l’annulation.
Une fois la boutique désactivée, vous ne pouvez plus y accéder sans souscrire à un nouveau plan.

Pause vs fermeture définitive

Avant de résilier, demandez-vous si vous souhaitez vraiment fermer définitivement votre boutique ou simplement la suspendre temporairement. Shopify propose une option de pause appelée « Pause et construction », qui permet de conserver votre boutique en ligne tout en bloquant les achats.

Avec cette option, vous êtes facturé un montant réduit (9 USD par mois) et vous pouvez réactiver votre boutique à tout moment sans perdre vos données. C’est une solution idéale si vous souhaitez faire une pause dans votre activité, revoir votre catalogue ou travailler sur votre site sans vendre.

Étapes pour arrêter son abonnement Shopify

Étape 1 : Préparer votre compte avant l’annulation

Avant de procéder à la résiliation, il est crucial de bien préparer votre compte pour éviter les pertes de données et les conflits avec vos clients.

Exporter vos données

Shopify vous permet d’exporter facilement vos données principales :

Produits : catalogue complet (titres, descriptions, prix, images, variantes, stocks).
Commandes : historique des ventes, adresses de livraison, méthodes de paiement, statuts.
Clients : informations de contact, historique d’achats, notes.
Pages et articles de blog : contenu statique de votre site.

Pour exporter ces données, rendez-vous dans les sections correspondantes de votre administration (Produits, Commandes, Clients, etc.) et utilisez l’option d’exportation au format CSV ou Excel.

Régler les commandes en cours

Assurez-vous que toutes les commandes en cours sont expédiées, remboursées ou annulées selon vos conditions. Si vous gérez des abonnements ou des précommandes, contactez vos clients pour les informer de la fermeture de la boutique et proposez-leur un plan d’action (remboursement, livraison, transfert vers une autre solution).

Préparer le transfert de domaine

Si vous utilisez un nom de domaine personnalisé (par exemple, votreboutique.com), vérifiez s’il est enregistré via Shopify ou via un autre registrar. Si c’est via Shopify, vous pouvez le transférer vers un autre hébergeur ou le garder pour une future boutique. Si vous le conservez, vous devrez continuer à payer les frais de renouvellement du domaine, même si votre boutique est fermée.

Annuler les applications tierces

De nombreuses applications Shopify fonctionnent avec des abonnements séparés. Pensez à désinstaller les applications que vous ne souhaitez plus utiliser et à vérifier que leurs abonnements sont bien annulés pour éviter des frais supplémentaires.

Étape 2 : Accéder aux paramètres de facturation

Le processus d’annulation se fait depuis l’interface d’administration de votre boutique Shopify.

Connectez-vous à votre panneau d’administration Shopify.
Cliquez sur Paramètres (en bas à gauche de l’écran).
Allez dans la section Plan (ou Facturation selon la version de l’interface).

Vous arrivez alors sur la page de gestion de votre abonnement, où sont affichés votre plan actuel, la date de renouvellement et les options disponibles.

Étape 3 : Choisir entre pause et fermeture définitive

Sur la page de votre plan, vous avez plusieurs options :

Changer de plan : passer à un forfait moins cher ou plus adapté.
Pause et construction : suspendre temporairement votre boutique pour 9 USD par mois.
Désactiver la boutique : fermer définitivement votre boutique et annuler l’abonnement.

Option 1 : Mettre sa boutique en pause (Pause et construction)

Si vous souhaitez simplement faire une pause, sélectionnez l’option Pause et construction. Votre boutique reste en ligne, mais les clients ne peuvent plus passer de commandes. Vous continuez à payer un montant réduit (9 USD par mois) et vous pouvez réactiver votre boutique à tout moment.

Cette option est idéale pour :

Une pause saisonnière.
Des travaux de refonte de la boutique.
Une période d’incertitude sur la poursuite de l’activité.

Option 2 : Fermer définitivement la boutique

Si vous souhaitez vraiment arrêter votre activité sur Shopify, choisissez l’option Désactiver la boutique. Cette action entraîne la fermeture de votre boutique et l’annulation de votre abonnement.

Shopify vous demandera généralement de confirmer votre décision et de choisir un motif de résiliation (par exemple : « Je passe à une autre plateforme », « Mon activité est terminée », etc.). Ces motifs sont utilisés pour améliorer les services, mais n’ont pas d’impact sur le traitement de votre demande.

Étape 4 : Confirmer la désactivation de la boutique

Une fois que vous avez sélectionné Désactiver la boutique, Shopify vous guidera à travers une série d’étapes de confirmation :

Relecture des conséquences (perte d’accès, conservation des données pendant 2 ans).
Acceptation des conditions de fermeture.
Confirmation finale par clic sur un bouton comme « Désactiver la boutique » ou « Confirmer la désactivation ».

Après confirmation, Shopify vous envoie un e-mail de confirmation de désactivation. Votre boutique est alors fermée, et vous ne pouvez plus y accéder sans souscrire à un nouveau plan.

Étape 5 : Gérer les conséquences après l’annulation

Une fois votre abonnement Shopify arrêté, plusieurs points doivent être pris en compte :

Accès à l’administration : vous perdez l’accès à votre panneau d’administration. Pour y revenir, vous devrez créer un nouveau compte ou réactiver l’ancien avec un nouveau moyen de paiement.
Données de la boutique : vos données (produits, commandes, clients) sont conservées pendant environ 2 ans. Cela vous permet de les consulter ou de les réactiver si vous décidez de revenir sur Shopify.
Nom de domaine : si vous avez un domaine personnalisé, il reste lié à votre compte tant que vous continuez à le renouveler. Vous pouvez le transférer vers un autre hébergeur ou le garder pour une future boutique.
Facture finale : si vous annulez en cours de cycle de facturation, Shopify vous envoie une facture finale correspondant à la période utilisée.

Que se passe-t-il si on supprime l’application Shopify ?

Une question fréquente est de savoir si supprimer l’application Shopify (sur mobile ou sur ordinateur) suffit à arrêter l’abonnement. La réponse est non.

Supprimer l’application ne résilie pas votre abonnement. Tant que vous n’avez pas désactivé la boutique depuis l’administration, votre compte reste actif et vous continuez à être facturé. Pour arrêter réellement votre abonnement, il est indispensable de passer par les paramètres de votre boutique et de choisir l’option de désactivation.

Annuler un abonnement Shopify POS : cas particulier

Si vous utilisez Shopify POS (Point of Sale) en plus de votre boutique en ligne, sachez que l’abonnement POS est souvent lié à votre plan principal, mais peut aussi inclure des options payantes (comme POS Pro).

Pour arrêter uniquement l’abonnement POS :

Accédez à Paramètres > Plan et permissions.
Vérifiez les options liées à POS et rétrogradez ou désactivez les fonctionnalités avancées si nécessaire.
Si vous fermez complètement la boutique, l’abonnement POS est automatiquement annulé.

Avant de désactiver POS, pensez à exporter vos données de caisse, vos rapports de vente et vos informations clients pour conserver un historique complet.

Annuler un abonnement à une application Shopify

De nombreuses boutiques utilisent des applications tierces (marketing, SEO, gestion des stocks, etc.) qui fonctionnent avec des abonnements mensuels. Ces abonnements sont indépendants de votre abonnement Shopify principal.

Pour annuler un abonnement à une application :

Allez dans Applications depuis votre administration.
Recherchez l’application concernée.
Cliquez sur Désinstaller ou Annuler l’abonnement.
Suivez les instructions pour confirmer la désinstallation et l’annulation du paiement récurrent.

Il est important de vérifier que l’application est bien désinstallée et que vous ne recevrez plus de facture, car certaines applications continuent à facturer même après la désinstallation si l’abonnement n’est pas explicitement annulé.

Que se passe-t-il après l’annulation de son abonnement Shopify ?

Perte d’accès à la boutique

Dès que vous désactivez votre boutique, votre site devient inaccessible aux visiteurs et vous perdez l’accès à votre interface d’administration. Pour retrouver l’accès, vous devrez créer un nouveau compte ou réactiver l’ancien en choisissant un nouveau plan et en saisissant un moyen de paiement valide.

Conservation des données

Shopify conserve les données de votre boutique pendant environ 2 ans après la désactivation. Pendant cette période, vous pouvez :

Consulter vos anciennes commandes et factures.
Exporter à nouveau vos données si besoin.
Réactiver votre boutique en souscrivant à un nouveau plan.

Passé ce délai, les données peuvent être supprimées définitivement.

Utilisation du nom de domaine

Si vous avez utilisé un nom de domaine personnalisé avec Shopify, vous ne pourrez pas l’utiliser pour créer une nouvelle boutique Shopify avec le même compte après la fermeture. Cependant, vous pouvez continuer à l’utiliser pour un autre site ou une autre plateforme, à condition de le garder actif et de payer ses frais de renouvellement.

Remboursement et politique de Shopify

Shopify ne rembourse généralement pas la période non utilisée après l’annulation d’un abonnement. Vous pouvez utiliser votre boutique jusqu’à la fin de votre cycle de facturation, mais vous ne serez pas remboursé pour le temps restant.

Une exception existe pour l’essai gratuit de 14 jours : si vous annulez pendant cette période, vous ne serez pas facturé. En dehors de ce cas, les remboursements sont rares, mais il est possible de contacter le support pour discuter de votre situation dans des cas particuliers.

Conseils pratiques pour gérer la transition

Communiquer avec vos clients

Si vous fermez votre boutique, informez vos clients à l’avance. Vous pouvez utiliser :

Un message en haut de votre site.
Une newsletter pour annoncer la fermeture.
Des publications sur les réseaux sociaux.

Expliquez clairement les dates de fermeture, le traitement des commandes en cours et les options de contact pour les questions ou les remboursements.

Optimiser le contenu avant la fermeture

Même si vous arrêtez votre boutique, il peut être utile de garder une présence en ligne. Par exemple :

Créer un site vitrine simple pour présenter votre marque.
Continuer à publier du contenu utile (blog, guides, conseils) pour maintenir votre visibilité.
Utiliser les réseaux sociaux pour rester en contact avec votre audience.

Préparer la migration vers une autre plateforme

Si vous changez de solution de e-commerce, exportez vos données depuis Shopify et importez-les dans votre nouvelle plateforme. La plupart des systèmes acceptent les fichiers CSV pour les produits, les clients et les commandes.

Assurez-vous également de transférer correctement votre nom de domaine et de mettre en place les redirections 301 si vous changez d’adresse web, afin de préserver votre référencement naturel.

FAQ : questions fréquentes sur l’annulation d’un abonnement Shopify

Peut-on supprimer sa boutique Shopify à tout moment ?

Oui, vous pouvez désactiver votre boutique et arrêter votre abonnement Shopify à tout moment depuis les paramètres de votre compte. La fermeture prend effet à la fin de votre cycle de facturation en cours.

Est-ce que Shopify rembourse après annulation ?

Shopify ne rembourse généralement pas la période non utilisée après l’annulation d’un abonnement. Vous conservez l’accès à votre boutique jusqu’à la fin de la période payée, mais vous ne recevez pas de remboursement pour le temps restant.

Que deviennent mes données après la fermeture ?

Vos données (produits, commandes, clients, etc.) sont conservées pendant environ 2 ans après la désactivation de votre boutique. Pendant ce temps, vous pouvez les exporter ou réactiver votre compte.

Peut-on réactiver sa boutique après l’annulation ?

Oui, il est possible de réactiver votre boutique en souscrivant à un nouveau plan et en saisissant un moyen de paiement valide. Vos données seront toujours disponibles si la désactivation date de moins de 2 ans.

Que faire si on est utilisateur Shopify Plus ?

Si vous êtes sur Shopify Plus, la procédure de fermeture peut être légèrement différente. Il est recommandé de contacter directement le support Shopify Plus pour obtenir les instructions spécifiques à votre compte.

L’application Shopify supprimée = abonnement annulé ?

Non. Supprimer l’application Shopify (sur mobile ou ordinateur) ne suffit pas à annuler votre abonnement. Vous devez obligatoirement désactiver la boutique depuis les paramètres de votre administration pour arrêter les frais.

Conclusion

Arrêter son abonnement Shopify est une opération simple à condition de bien comprendre le processus et de préparer correctement sa boutique. Que vous souhaitiez simplement suspendre temporairement votre activité avec l’option « Pause et construction » ou fermer définitivement votre boutique, il est essentiel de suivre les étapes depuis l’administration de votre compte.

En résumé :

Exportez toutes vos données avant la désactivation.
Réglez les commandes en cours et informez vos clients.
Choisissez entre pause (9 USD/mois) et fermeture définitive.
Accédez à Paramètres > Plan > Désactiver la boutique pour annuler l’abonnement.
Conservez votre nom de domaine si vous souhaitez l’utiliser ailleurs.

En suivant ce guide complet, vous pouvez arrêter votre abonnement Shopify en toute sérénité, sans perdre vos données ni continuer à payer des frais inutiles. Que ce soit pour une pause, une migration vers une autre plateforme ou l’arrêt définitif de votre activité, vous avez maintenant toutes les clés en main pour gérer cette transition en toute maîtrise.