Comment annuler un abonnement Shopify : guide complet 2025

Sommaire de l'article

Introduction

Shopify est l’une des plateformes de commerce électronique les plus utilisées au monde, choisie par des milliers d’entrepreneurs pour créer, gérer et développer leur boutique en ligne. Pourtant, il arrive que certains utilisateurs décident d’arrêter leur activité, de changer de solution ou tout simplement de suspendre leur projet. Dans ces cas, la question qui revient souvent est : comment annuler un abonnement Shopify ?

Ce guide complet vous explique pas à pas la procédure pour annuler votre abonnement Shopify, que vous souhaitiez fermer définitivement votre boutique ou simplement la mettre en pause. Vous y trouverez toutes les étapes clés, les bonnes pratiques à suivre, les erreurs à éviter, ainsi que les réponses aux questions les plus fréquentes.

Comprendre les options disponibles

Avant de lancer la procédure d’annulation, il est essentiel de bien distinguer les différentes options proposées par Shopify. En effet, « annuler » n’est pas toujours synonyme de « fermer définitivement ».

Les types d’abonnements Shopify

Shopify propose plusieurs formules d’abonnement adaptées à différents niveaux d’activité :

Basic Shopify : idéal pour les petites boutiques qui démarrent, avec un nombre limité de fonctionnalités avancées.
Shopify : conçu pour les entreprises en croissance, offrant plus d’outils de gestion, d’analyses et de personnalisation.
Advanced Shopify : destiné aux grandes entreprises avec des besoins complexes en matière de reporting, de flux de commandes et d’intégrations.

Chaque formule peut être souscrite en mensuel ou en annuel, avec des tarifs préférentiels pour les engagements annuels.

Annuler vs mettre en pause : quelle différence ?

Il est crucial de comprendre la différence entre :

Annuler l’abonnement et fermer la boutique : votre boutique est définitivement supprimée de la plateforme Shopify. Vous perdez l’accès à l’administration, aux commandes, aux produits et aux clients. Cette action est irréversible.
Mettre la boutique en pause avec le plan Pause & Build : votre boutique reste accessible en mode « bientôt disponible », mais les clients ne peuvent plus passer de commande. Vous conservez l’accès à l’administration et à vos données, pour un abonnement réduit.

Le plan Pause & Build est facturé à un tarif fixe mensuel. Pendant cette période, vous pouvez modifier votre design, ajouter des produits ou préparer votre relance, sans que les visiteurs puissent acheter.

Qu’est-ce que l’annulation d’un abonnement Shopify ?

Annuler un abonnement Shopify signifie mettre fin à votre contrat avec la plateforme et cesser de payer les frais mensuels ou annuels. Cette action entraîne la fermeture de votre boutique et la suppression de votre accès administrateur.

Contrairement à une simple suspension, l’annulation est une décision définitive. Si vous changez d’avis plus tard, vous devrez créer une nouvelle boutique, avec un nouveau nom de domaine et de nouvelles données.

Préparer l’annulation : les bonnes pratiques

Avant de cliquer sur « Annuler », il est indispensable de bien préparer votre compte pour éviter les pertes de données, les facturations surprises ou les complications futures.

Exporter et sauvegarder vos données

La première étape consiste à sauvegarder toutes les informations importantes de votre boutique :

Produits : exportez la liste complète de vos produits (références, descriptions, prix, images, stocks).
Commandes : téléchargez l’historique des commandes (numéros, dates, montants, adresses, statuts).
Clients : exportez la base clients (noms, emails, adresses, historique d’achats).
Pages et contenus : enregistrez les textes de vos pages (mentions légales, CGV, FAQ, blog, etc.).

Shopify permet d’exporter ces données au format CSV depuis l’administration, dans les sections correspondantes (Produits, Commandes, Clients, etc.).

Désinstaller les applications tierces

De nombreuses boutiques utilisent des applications tierces (marketing, analyse, livraison, etc.). Certaines de ces apps continuent de facturer même après la fermeture de la boutique si elles ne sont pas désinstallées.

Pour éviter cela :

Allez dans la section Applications de votre administration Shopify.
Désinstallez toutes les apps que vous ne souhaitez plus utiliser.
Vérifiez que les abonnements externes (Mailchimp, Klaviyo, etc.) sont également résiliés côté fournisseur.

Gérer votre nom de domaine

Si vous utilisez un nom de domaine personnalisé (ex : votreboutique.com), vous devez décider de son avenir :

Le conserver : vous pouvez le transférer vers un autre hébergeur ou le garder inactif.
Le laisser expirer : si vous ne le renouvelez pas, il deviendra disponible pour un autre acheteur.

Attention : une fois la boutique fermée, vous ne pourrez plus gérer le domaine depuis Shopify. Prévoyez donc un transfert ou une redirection si nécessaire.

Régler les soldes et factures en attente

Avant d’annuler, assurez-vous que :

Toutes les commandes sont traitées (expédiées, remboursées ou annulées).
Les paiements en attente sont finalisés.
Les frais liés à votre abonnement, aux apps ou aux transactions sont soldés.

Shopify enverra une facture finale couvrant la période d’utilisation en cours, même si vous annulez en cours de mois.

Procédure étape par étape pour annuler un abonnement Shopify

Voici la marche à suivre pour annuler votre abonnement Shopify depuis votre administration.

Étape 1 : Se connecter à l’administration Shopify

Accédez à votre tableau de bord Shopify en vous connectant avec vos identifiants (email et mot de passe). Assurez-vous d’être sur la bonne boutique si vous gérez plusieurs comptes.

Étape 2 : Accéder aux paramètres de la boutique

Dans le menu de gauche, descendez tout en bas et cliquez sur Paramètres. Cette section regroupe toutes les options de configuration de votre boutique.

Étape 3 : Accéder à la section Plan

Dans le menu Paramètres, sélectionnez Plan. Vous arrivez alors sur la page qui affiche les détails de votre abonnement actuel (type de plan, tarif, fréquence de facturation, prochaine date de renouvellement).

Étape 4 : Choisir de désactiver la boutique

En bas de la page Plan, vous verrez un bouton ou un lien intitulé Désactiver la boutique ou Annuler l’abonnement et fermer la boutique. Cliquez dessus pour lancer le processus de fermeture.

Étape 5 : Sélectionner une raison d’annulation

Shopify vous demandera de choisir une raison pour laquelle vous fermez votre boutique. Cette information est utilisée pour améliorer la plateforme, mais elle n’a pas d’impact sur la procédure.

Les motifs proposés peuvent inclure :

Je n’ai plus besoin de Shopify.
Je passe à une autre plateforme.
Je n’ai pas assez de trafic ou de ventes.
Les coûts sont trop élevés.

Choisissez celle qui correspond le mieux à votre situation, puis cliquez sur Continuer.

Étape 6 : Confirmer la suppression

Une fenêtre de confirmation s’affiche, vous rappelant que la fermeture de la boutique est définitive et entraîne la perte de l’accès à l’administration, aux commandes et aux données.

Pour confirmer, vous devrez :

Saisir votre mot de passe Shopify.
Cliquer sur Désactiver la boutique ou Fermer la boutique.

Une fois cette étape validée, Shopify lance la procédure de fermeture.

Étape 7 : Réception de la confirmation

Vous recevrez un email de confirmation indiquant que votre boutique a été désactivée et que votre abonnement est annulé. La facturation cesse à compter de la date de fermeture, avec une facture finale pour la période en cours.

Annuler un abonnement annuel Shopify

Beaucoup d’utilisateurs se demandent s’il est possible d’annuler un abonnement Shopify annuel. La réponse est oui, mais avec une précision importante.

Vous pouvez résilier un abonnement annuel à tout moment via les paramètres de votre boutique, en suivant exactement la même procédure que pour un abonnement mensuel. Cependant, Shopify ne rembourse pas les mois restants de l’abonnement annuel.

Par exemple, si vous avez payé 12 mois d’avance et que vous annulez après 3 mois, vous ne récupérez pas les 9 mois restants. La facturation s’arrête, mais le montant déjà versé n’est pas restitué.

Que se passe-t-il après l’annulation ?

Une fois votre abonnement Shopify annulé et votre boutique fermée, plusieurs conséquences s’appliquent.

Perte d’accès à l’administration

Vous perdez définitivement l’accès à votre tableau de bord Shopify. Vous ne pouvez plus :

Gérer les commandes.
Modifier les produits.
Accéder aux rapports ou aux analyses.
Envoyer des emails marketing.

Si vous souhaitez rouvrir une boutique plus tard, vous devrez créer un nouveau compte Shopify, avec un nouveau nom de boutique et un nouveau nom de domaine (sauf si vous l’avez conservé ailleurs).

Disparition de la boutique en ligne

Votre site web (boutique.shopify.com ou votre domaine personnalisé) devient inaccessible. Les visiteurs verront une page d’erreur ou une page de fermeture, selon la configuration.

Données et historique

Shopify conserve certaines données pendant une courte période après la fermeture, mais vous ne pouvez plus y accéder via l’administration. C’est pourquoi il est crucial d’avoir exporté et sauvegardé vos données avant l’annulation.

Alternative : mettre sa boutique en pause avec Pause & Build

Si vous n’êtes pas sûr de vouloir fermer définitivement, Shopify propose une alternative intéressante : le plan Pause & Build.

Comment activer Pause & Build ?

Pour passer en mode Pause & Build :

Connectez-vous à votre administration Shopify.
Allez dans Paramètres > Plan.
Cliquez sur Pause ou désactiver la boutique.
Sélectionnez l’option Pause & Build.
Acceptez les conditions et confirmez le changement.

Votre boutique passe alors en mode « bientôt disponible », avec un abonnement réduit.

Avantages du plan Pause & Build

Accès complet à l’administration Shopify.
Capacité à modifier le design, ajouter des produits, tester des apps.
Coût mensuel réduit par rapport à un plan standard.
Possibilité de repasser rapidement à un plan payant sans tout reconstruire.

Inconvénients

Les clients ne peuvent pas passer de commande.
Le site affiche un message de fermeture ou de maintenance.
Vous continuez de payer un abonnement mensuel, même réduit.

FAQ : questions fréquentes sur l’annulation Shopify

Puis-je annuler mon abonnement Shopify à tout moment ?

Oui, vous pouvez annuler votre abonnement Shopify à tout moment, que ce soit en mensuel ou en annuel. La fermeture de la boutique se fait directement depuis l’administration, sans avoir besoin de contacter le support.

Que se passe-t-il lorsque j’annule mon abonnement ?

Lorsque vous annulez votre abonnement et fermez votre boutique, vous perdez l’accès à l’administration Shopify. Votre site devient inaccessible, et vos données ne sont plus consultables via le tableau de bord. Une facture finale est émise pour la période d’utilisation en cours.

Est-ce que je suis remboursé si j’annule en cours de mois ?

Non, Shopify ne rembourse pas les abonnements mensuels ou annuels en cours de période. Si vous annulez en cours de mois, vous êtes facturé jusqu’à la fin de la période de facturation en cours, mais la facturation cesse ensuite.

Peut-on rouvrir une boutique Shopify après l’avoir fermée ?

Non, une boutique Shopify fermée ne peut pas être réouverte. Si vous souhaitez revenir sur Shopify, vous devez créer une nouvelle boutique avec un nouveau nom de boutique et un nouveau nom de domaine (sauf si vous avez conservé le vôtre ailleurs).

Comment se désabonner d’un client sur Shopify ?

Si vous souhaitez simplement retirer un client de vos campagnes marketing, allez dans la section Clients de votre administration, cliquez sur le nom du client, puis décochez la case Accepte le marketing. Cela le désabonne des emails marketing, mais ne supprime pas son compte client.

Que faire en période d’essai gratuite ?

Si vous êtes encore en période d’essai gratuite et que vous n’avez pas encore choisi de plan payant, vous n’avez rien à annuler. À la fin de l’essai, la boutique devient inactive si aucun abonnement n’est souscrit. Aucune facturation n’est appliquée.

Qu’en est-il des boutiques Shopify Plus ?

Pour les boutiques Shopify Plus, la procédure d’annulation est différente. Il est nécessaire de contacter le support Shopify Plus ou votre gestionnaire de compte pour organiser la désactivation du contrat, qui peut inclure des clauses spécifiques selon l’engagement contractuel.

Erreurs courantes à éviter

Plusieurs erreurs peuvent rendre l’annulation compliquée ou coûteuse. Voici les plus fréquentes :

Ne pas sauvegarder les données : perdre l’historique des commandes, des produits ou des clients peut être irrécupérable.
Oublier les apps tierces : certaines applications continuent de facturer même après la fermeture de la boutique.
Ne pas gérer le domaine : laisser expirer un nom de domaine important peut vous obliger à le racheter à un prix élevé.
Annuler sans régler les commandes : fermer la boutique sans avoir traité les commandes en cours peut nuire à votre réputation.

Conclusion

Annuler un abonnement Shopify est une procédure simple, mais elle doit être préparée avec soin. En suivant les étapes décrites dans ce guide, vous pouvez fermer votre boutique en toute sécurité, sans perdre vos données ni continuer à payer des factures inutiles.

Avant de cliquer sur « Désactiver la boutique », prenez le temps de :

Exporter vos produits, commandes et clients.
Désinstaller les applications tierces.
Gérer votre nom de domaine.
Terminer les commandes en cours.

Si vous n’êtes pas sûr de vouloir fermer définitivement, envisagez le plan Pause & Build pour conserver votre boutique en mode maintenance, tout en réduisant vos coûts.

Que vous arrêtiez votre activité, changiez de plateforme ou mettiez simplement votre projet en pause, ce guide vous accompagne pour une transition en douceur sur Shopify.