Comment activer Shopify Payments et configurer les paiements sur votre boutique

Introduction

Shopify est une plateforme de commerce électronique très populaire qui permet de créer et de développer facilement une boutique en ligne professionnelle. Pour que votre entreprise puisse fonctionner efficacement et encaisser des paiements sans friction, il est indispensable de configurer correctement vos solutions de paiement, en priorité Shopify Payments, puis éventuellement des prestataires tiers comme PayPal ou des passerelles de paiement locales.

Dans cet article, vous allez découvrir pas à pas comment activer Shopify Payments, quelles sont les conditions pour y avoir accès, comment ajouter d’autres moyens de paiement (comme PayPal ou des fournisseurs tiers) et quelles bonnes pratiques suivre pour sécuriser vos transactions et optimiser le taux de conversion de votre boutique.

La configuration d’un système de paiement est stratégique : une mauvaise mise en place peut entraîner des pertes financières, des refus de paiement, des litiges ou une baisse de confiance de vos clients. Nous verrons donc aussi les points de vigilance, les délais de vérification, la gestion des versements, ainsi que des conseils avancés pour limiter les fraudes et abandon de panier.

Qu’est-ce que Shopify Payments ?

Shopify Payments est la solution de paiement intégrée de Shopify qui vous permet d’accepter directement sur votre boutique les principales cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express, etc.), ainsi que des moyens comme Shop Pay et, selon les pays, d’autres méthodes locales.

Contrairement à ce que l’on lit parfois, Shopify Payments n’est pas une solution « sans frais » : des frais de transaction s’appliquent à chaque paiement (un pourcentage du montant + des frais fixes par transaction). Ces frais varient selon :

le pays dans lequel se trouve votre entreprise,
la devise utilisée,
votre plan Shopify (Basic, Shopify, Advanced, etc.),
le type de transaction (domestique ou internationale).

En revanche, lorsque vous utilisez Shopify Payments comme processeur principal, Shopify ne facture généralement pas de frais supplémentaires pour les paiements traités via Shopify Payments (les « frais supplémentaires pour fournisseurs tiers » s’appliquent surtout lorsque vous utilisez une passerelle externe comme Stripe, Mollie ou autre). En pratique, Shopify Payments est souvent la solution la plus simple et la plus compétitive pour accepter les cartes bancaires sur votre boutique.

Conditions pour utiliser Shopify Payments

Avant d’activer Shopify Payments, vous devez vérifier plusieurs prérequis importants :

Pays éligible : votre entreprise doit être basée dans un pays pris en charge par Shopify Payments (par exemple : États‑Unis, Canada, Royaume‑Uni, Australie, Singapour, France, Allemagne, et quelques autres pays supplémentaires). La liste évolue au fil du temps : il est donc essentiel de vérifier la page officielle des pays pris en charge pour confirmer que votre pays figure bien dans la liste au moment de la configuration.
Plan Shopify payant : vous devez disposer d’un plan Shopify payant (au minimum le plan Basic) pour pouvoir activer Shopify Payments et accéder aux réglages de paiement avancés.
Activité autorisée : certaines catégories de produits ou services sont interdites ou restreintes (par exemple certains produits financiers, jeux d’argent, armes, certains produits réglementés, etc.). Votre activité doit respecter les politiques d’utilisation acceptables de Shopify Payments.
Compte bancaire admissible : vous devez disposer d’un compte bancaire dans un pays pris en charge et dans une devise compatible avec Shopify Payments pour recevoir les versements.
Conformité KYC (Know Your Customer) : vous devez fournir des informations exactes sur l’entreprise et le représentant légal, et accepter que Shopify procède à des vérifications d’identité et de conformité.

Si votre pays ou votre secteur d’activité n’est pas éligible à Shopify Payments, vous pouvez tout de même utiliser des fournisseurs de paiement tiers (PayPal, Stripe via passerelle tierce, prestataires locaux, etc.) pour encaisser vos paiements.

Concepts clés avant de configurer les paiements Shopify

Pour bien configurer le paiement sur Shopify, il est utile de maîtriser plusieurs notions fondamentales :

Shopify Payments : solution intégrée de Shopify pour accepter les paiements par carte et certains moyens locaux, avec gestion automatique des versements, des devises et d’une partie de la lutte contre la fraude.
Fournisseurs de paiement tiers : ce sont des prestataires externes (par exemple PayPal, ou des passerelles locales) que vous pouvez connecter à votre boutique via la section Paramètres > Paiements. Shopify redirige alors vos clients vers ces services au moment du paiement ou les intègre via une API.
Sécurité des transactions : il s’agit de toutes les mesures visant à protéger les données bancaires de vos clients (SSL/TLS, normes PCI DSS, vérification 3D Secure, lutte contre la fraude, etc.). La plupart de ces aspects sont gérés par Shopify et le processeur de paiement, mais vous devez tout de même configurer correctement votre boutique.
Passerelle de paiement (gateway) : une passerelle de paiement est le service technique qui transmet les informations de paiement entre votre boutique, la banque de votre client et votre banque. Shopify Payments est lui-même une passerelle de paiement, tout comme les prestataires tiers que vous pouvez ajouter.
Versements (payouts) : ce sont les virements bancaires que Shopify effectue vers votre compte à partir des paiements collectés. Le rythme des versements (par exemple tous les 2 à 3 jours ouvrables selon le pays) dépend de votre région et de vos réglages.

En intégrant ces concepts dans votre stratégie, vous serez en mesure de configurer le paiement Shopify de manière fiable, sécurisée et optimisée pour vos clients.

Étapes pour activer Shopify Payments

Voici le guide pas à pas pour activer Shopify Payments dans votre interface d’administration Shopify.

Étape 1 : se connecter à l’admin Shopify

Connectez-vous à votre Admin Shopify avec vos identifiants. Vous arrivez sur le tableau de bord principal de votre boutique.

Étape 2 : accéder aux paramètres de paiement

Depuis le tableau de bord, cliquez sur Paramètres en bas à gauche de l’interface, puis sur Paiements. C’est ici que vous pouvez gérer toutes les méthodes de paiement disponibles sur votre boutique.

Étape 3 : sélectionner Shopify Payments

Dans la section Fournisseurs de paiement, recherchez l’option Shopify Payments. Si elle n’est pas encore configurée, vous verrez un bouton de type Activer Shopify Payments ou Compléter la configuration du compte. Cliquez sur ce bouton pour démarrer la procédure.

Étape 4 : renseigner les informations d’entreprise et du représentant légal

Shopify va vous demander de fournir un ensemble d’informations obligatoires, notamment :

Type d’entreprise (entreprise individuelle, société, association, etc.).
Raison sociale et nom commercial de votre boutique.
Adresse de l’entreprise (adresse légale complète).
Numéro d’enregistrement de l’entreprise (s’il y a lieu) : SIRET, numéro d’immatriculation, etc.
Numéro de TVA ou identifiant fiscal si applicable.
Informations sur le représentant légal : nom, prénom, date de naissance, adresse personnelle, éventuellement une partie de numéro de document ou identifiant, selon le pays.
Description de vos produits et services, ainsi que le secteur d’activité.
Numéro de téléphone de contact (souvent utilisé pour l’intitulé de relevé bancaire, ou « statement descriptor »).

Il est crucial de renseigner ces informations avec exactitude, car elles seront utilisées pour la vérification KYC et pour lutter contre la fraude et le blanchiment d’argent.

Étape 5 : ajouter un compte bancaire pour les versements

Vous devez ensuite saisir les coordonnées du compte bancaire sur lequel vous souhaitez recevoir les fonds collectés via Shopify Payments. Selon le pays, il peut s’agir d’un IBAN, d’un numéro de compte national accompagné d’un code banque, ou d’autres formats locaux.

Vérifiez que :

le compte bancaire est bien situé dans un pays pris en charge par Shopify Payments,
le titulaire du compte correspond à votre entreprise ou à la personne enregistrée,
la devise du compte est compatible avec les devises supportées par Shopify Payments dans votre pays.

Étape 6 : procéder à la vérification d’identité (KYC)

Pour respecter les obligations réglementaires, Shopify peut vous demander de télécharger des documents d’identité (carte d’identité, passeport, permis de conduire) et, dans certains cas, des justificatifs de domicile ou des documents d’entreprise (statuts, certificat d’enregistrement, etc.).

La vérification peut prendre de quelques heures à plusieurs jours ouvrables selon le pays, la charge de traitement et la complexité de votre dossier. Tant que cette vérification n’est pas terminée, vous pouvez parfois accepter des paiements, mais les versements peuvent rester en attente. Si les documents ne sont pas fournis ou ne sont pas validés, Shopify peut suspendre les versements ou limiter l’utilisation de Shopify Payments.

Étape 7 : accepter les conditions et activer Shopify Payments

Une fois toutes les informations saisies et les documents envoyés, lisez et acceptez les Conditions d’utilisation de Shopify Payments. Vérifiez une dernière fois les données, puis cliquez sur le bouton de confirmation pour finaliser l’activation.

Après validation par Shopify, Shopify Payments devient votre moyen de paiement principal pour les cartes bancaires sur votre boutique.

Étape 8 : configurer les paramètres de paiement

Après l’activation, retournez dans Paramètres > Paiements pour ajuster les réglages, par exemple :

moyens de paiement acceptés (types de cartes, portefeuilles, etc.),
devise d’affichage et de facturation,
options de Shop Pay (paiement accéléré, facilités de paiement si disponibles),
préférences de lutte contre la fraude et vérification 3D Secure selon les pays concernés,
gestion des remboursements et des annulations.

Délais de versement et frais avec Shopify Payments

Une fois Shopify Payments activé et les paiements encaissés, les fonds sont versés sur votre compte bancaire selon un planning de versement déterminé par votre pays et vos réglages.

Dans de nombreux cas, les fonds sont versés sous 2 à 3 jours ouvrables après la capture du paiement (délai indicatif qui peut varier selon les régions et les banques).
Il est parfois possible de choisir un rythme de versement différent (par exemple tous les jours, tous les quelques jours, ou hebdomadaire), afin de simplifier votre gestion de trésorerie.
En cas de litiges ou de suspicion de fraude, certains montants peuvent être temporairement retenus jusqu’à résolution du cas.

Concernant les frais de transaction, ils sont composés généralement d’un pourcentage du montant + un montant fixe par transaction. Par exemple, dans certains pays, les transactions nationales par carte peuvent être facturées autour d’un peu moins de 3 % + des frais fixes par paiement, les transactions internationales étant plus coûteuses. Les tarifs exacts étant spécifiques à chaque pays, devise et plan Shopify, il est indispensable de consulter la page officielle de tarification de Shopify pour connaître les montants appliqués à votre situation.

Comment ajouter et configurer d’autres moyens de paiement

Shopify Payments n’empêche pas d’utiliser plusieurs passerelles de paiement en parallèle. Au contraire, proposer plusieurs options peut augmenter votre taux de conversion, car les clients ont des préférences différentes.

Ajouter PayPal

Dans la majorité des cas, Shopify propose une intégration directe avec PayPal.

Allez dans Paramètres > Paiements.
Repérez la section PayPal.
Cliquez sur Activer ou Connecter.
Connectez-vous à votre compte PayPal professionnel ou créez-en un si nécessaire.
Autorisez la liaison entre Shopify et PayPal.

Une fois configuré, PayPal apparaîtra comme moyen de paiement supplémentaire au moment du checkout. Les fonds collectés via PayPal seront versés sur votre compte PayPal, et non via le planning de versement de Shopify Payments.

Ajouter un fournisseur de paiement tiers

Si Shopify Payments n’est pas disponible dans votre pays ou si vous souhaitez proposer des moyens de paiement spécifiques (portefeuilles locaux, cartes nationales, etc.), vous pouvez utiliser un fournisseur de paiement tiers :

Allez dans Paramètres > Paiements.
Dans la section des fournisseurs tiers, cliquez sur Ajouter un fournisseur ou utilisez la fonction de recherche pour trouver le prestataire souhaité.
Sélectionnez le prestataire dans la liste.
Cliquez sur Activer.
Renseignez les informations demandées (identifiants de connexion, clé API, identifiant marchand, etc.).
Enregistrez vos paramètres et réalisez un test de paiement.

Ajouter des méthodes de paiement manuelles

Dans certains pays ou secteurs, il est utile de proposer des modes de paiement manuels :

virement bancaire,
chèque,
paiement à la livraison (Cash on Delivery),
autres moyens offline.

Pour cela :

Allez dans Paramètres > Paiements.
Faites défiler jusqu’à la section Méthodes de paiement manuelles.
Cliquez sur Ajouter une méthode de paiement manuelle.
Choisissez le type de paiement (virement, paiement à la livraison, etc.).
Ajoutez des instructions claires pour vos clients (coordonnées bancaires, délai pour le paiement, conditions particulières).
Enregistrez les modifications.

Bonnes pratiques pour optimiser les paiements sur Shopify

Configurer les paiements ne se limite pas aux aspects techniques. Pour maximiser vos ventes et réduire les abandons de panier, il est important de travailler aussi l’expérience utilisateur, la confiance et la sécurité perçue.

Clarté du processus de paiement

Utilisez un checkout clair et simplifié : évitez les champs inutiles, proposez un chemin de paiement en peu d’étapes.
Affichez clairement les moyens de paiement acceptés (logos des cartes, PayPal, etc.).
Faites apparaître les frais de livraison et éventuels frais supplémentaires dès que possible pour éviter les mauvaises surprises à la dernière étape.

Optimisation de la structure de la boutique

Organisez vos pages produits et catégories de manière logique pour que vos clients arrivent facilement au paiement.
Assurez-vous que vos pages se chargent rapidement, en particulier les pages de panier et de paiement.
Rendez votre site responsive pour les mobiles et tablettes, car une grande partie des achats se fait désormais sur smartphone.

Contenu de qualité et éléments de réassurance

Proposez des descriptions produits détaillées et des images haute résolution, afin de réduire les questions et objections au moment de payer.
Ajoutez des avis clients, des notations et des témoignages pour renforcer la confiance.
Affichez clairement vos conditions de retour, le délai de livraison estimé et vos coordonnées de contact.

Sécurisation des transactions

Activez et maintenez à jour le certificat SSL/TLS de votre boutique : l’adresse doit commencer par https:// et le cadenas doit apparaître dans le navigateur.
Utilisez les fonctionnalités de sécurité proposées par Shopify (par exemple la détection de fraude, les vérifications d’adresse, les contrôles 3D Secure si disponibles).
Protégez l’accès à votre compte administrateur avec une authentification à deux facteurs (2FA) pour réduire les risques de piratage.

Mises à jour régulières

Vérifiez régulièrement vos paramètres de paiement pour vous assurer qu’ils correspondent toujours à votre situation (coordonnées bancaires, pays d’activité, options de paiement acceptées).
Surveillez vos rapports de paiement et vos taux de conversion pour identifier d’éventuels problèmes (paiements refusés, abandons récurrents sur un moyen de paiement, litiges fréquents).
Adaptez vos moyens de paiement aux habitudes de vos clients : par exemple, ajouter des moyens de paiement locaux si vous vendez beaucoup dans un pays donné.

Bonnes pratiques avancées pour la gestion des risques et des litiges

Une fois Shopify Payments et vos autres passerelles configurés, il est utile de mettre en place une stratégie de gestion des risques pour protéger votre entreprise.

Gestion des risques et de la fraude

Activez les filtres anti-fraude proposés par Shopify et vos prestataires de paiement (par exemple : vérification de l’adresse, code de sécurité de la carte, contrôles supplémentaires pour certains pays à risque).
Surveillez les commandes présentant des signes suspects : adresses incohérentes, montants anormalement élevés, commandes multiples sur une courte période, etc.
En cas de doute, contactez le client pour confirmer la commande ou demandez des justificatifs complémentaires avant d’expédier.

Gestion des litiges et rétrofacturations (chargebacks)

Un chargeback se produit lorsque le titulaire de la carte conteste un paiement auprès de sa banque. Dans ce cas, le montant peut être provisoirement ou définitivement débité de votre compte marchand.
Pour limiter les chargebacks, assurez-vous que l’intitulé du relevé bancaire (statement descriptor) est clair et reconnaissable (nom de votre boutique, site web, numéro de téléphone de contact).
Répondez rapidement aux demandes de support client afin qu’ils vous contactent d’abord, plutôt que leur banque.
Conservez des preuves de livraison, des échanges avec le client et toutes les informations utiles pour contester un chargeback si nécessaire.

Politiques et conformité

Rédigez des conditions générales de vente (CGV) claires incluant vos politiques de paiement, de remboursement et de retour.
Affichez vos mentions légales et votre politique de confidentialité pour renforcer la confiance et respecter les réglementations (par exemple RGPD pour les données personnelles en Europe).
Veillez à respecter les politiques d’utilisation de Shopify et de vos prestataires de paiement, notamment en ce qui concerne les produits interdits ou réglementés.

Outils et ressources utiles pour suivre vos paiements

Plusieurs outils peuvent vous aider à analyser et optimiser les performances de vos systèmes de paiement Shopify.

Rapports Shopify : dans votre interface d’administration, les rapports financiers et de ventes vous permettent de suivre les revenus, les remboursements, les taux de conversion et la répartition par moyen de paiement.
Google Analytics : vous pouvez connecter votre boutique pour analyser le comportement des utilisateurs, suivre les abandons de panier, mesurer l’impact des changements de moyens de paiement sur vos conversions.
Outils de suivi spécifiques aux prestataires : par exemple, le tableau de bord de PayPal ou d’autres fournisseurs tiers pour analyser les transactions, les litiges et les performances de chaque canal.
Applications du Shopify App Store : certaines applications vous aident à offrir des paiements en plusieurs fois, des abonnements, des paiements locaux, ou améliorent la gestion des factures et de la comptabilité.

Foire Aux Questions (FAQ) sur l’activation de Shopify Payments

Comment activer Shopify Payments sur ma boutique ?
Pour activer Shopify Payments, connectez-vous à votre admin Shopify, allez dans Paramètres > Paiements, cliquez sur Activer Shopify Payments, puis renseignez vos informations d’entreprise, du représentant légal et de compte bancaire. Envoyez les documents demandés pour la vérification, acceptez les conditions, puis attendez la validation de Shopify.
Puis-je utiliser plusieurs passerelles de paiement en même temps ?
Oui, vous pouvez utiliser Shopify Payments pour les cartes bancaires et ajouter d’autres moyens de paiement comme PayPal, des prestataires locaux, ainsi que des méthodes manuelles (virement, paiement à la livraison, etc.). Proposer plusieurs options augmente généralement le taux de conversion.
Est-ce sécurisé ?
Oui, Shopify et ses processeurs respectent des normes de sécurité strictes (cryptage, conformité PCI, vérifications antifraude). De votre côté, veillez à activer le certificat SSL de votre boutique, à sécuriser votre compte administrateur (mot de passe fort, authentification à deux facteurs) et à surveiller les commandes suspectes.
Combien coûte l’utilisation de Shopify Payments ?
Les frais de transaction varient en fonction de votre pays, de votre plan Shopify et du type de paiement (domestique ou international). Ils se composent d’un pourcentage sur chaque vente + des frais fixes par transaction. Pour connaître précisément les montants applicables, consultez la page de tarification de Shopify pour votre pays et votre plan.
Que se passe-t-il si ma vérification KYC n’est pas complétée ?
Si vous ne fournissez pas les documents demandés ou si ceux-ci ne sont pas validés, Shopify peut limiter ou suspendre les versements, voire désactiver temporairement Shopify Payments. Il est donc important de répondre rapidement aux demandes de documents et de veiller à la cohérence des informations fournies.
Que faire si Shopify Payments n’est pas disponible dans mon pays ?
Si votre pays ne fait pas partie de la liste des pays pris en charge, vous pouvez toujours accepter des paiements via des fournisseurs de paiement tiers (PayPal, passerelles locales, etc.) et des méthodes manuelles. La configuration se fait également depuis la section Paramètres > Paiements de votre admin Shopify.